我于6月28日入住贵酒店1832房间，期间遭遇多项严重影响入住体验的问题，特此提出正式投诉：一、客房服务严重失职服务态度冷漠：入住后房间未配备拖鞋，向八楼正在打扫其他房间的男保洁人员反馈时，对方直接拒绝补充，且态度生硬，毫无服务意识。需再次致电前台反复追问才补上，体现服务流程存在重大漏洞。二、二楼自助餐厅服务人员态度冷漠，管理混乱我定的湖景行政大床房，酒店人员承诺行政待遇有双人晚餐并有微信管家提前联系，已安排预约座位。在6月28日晚上去二楼餐厅后被餐厅黑衣服女服务员全程黑脸晾一边，先是质疑有没有行政待遇，后又告知没有预约座位，见我带着孩子还被随意安排在远离餐台很远很远的位置，导致取餐非常不便！该员工缺乏职业素养，多次出现冷漠、推诿、甚至无礼行为。总体来说，该酒店员工不仅缺乏服务意识，对住客提出的问题漠不关心，未主动补救，全程态度冷淡，进一步激化不满情绪。酒店和餐厅部门间协作失效，体现培训与监管缺失，体现服务流程存在重大漏洞，违背五星级酒店服务标准！

#城市向导官#自助餐晚餐温德姆的自助餐一直都是我引以为傲的，但是去吃了几次感觉也腻了，来来回回就那么几个菜，应该换一下做法，比如加点扣肉，水蒸蛋之类的，或者红烧猪蹄，不要每次都是那些羊排啦，牛排啦，还有生冷海鲜壳壳罐罐的，这些东西都大湿大寒，我们吃多了身体能好吗？而且那个佛跳墙有点稀，跟在万豪我吃的怎么完全不一样。蛋糕也有点干，唯一好的就是小龙虾，味道确实不错。其他的菜没怎么注意，吃饭环境有点阴暗，灯光太少，黑黢黢的，桌子也很呆板沉闷，还是万豪看着亮堂#自助餐#五星级酒店自助

温德姆餐厅搞了个小龙虾盛宴，在人流量挺大的情况下，依然一盆一盆的加出来，也确实做到了这个价格自助餐该有的样子，不像某些打着各种噱头供应量却扣扣搜搜的餐厅。建造年代比较早虽然中间经过重新装修，可惜地库这些硬件就没法再升级了，总结就是这个价位上还是很有竞争力的。

阳台健身见山，风景还是不错的，地理位置也很好，就在西湖区的边上百米。房间设施：我们住的是标间，两张床每张床1.2米床垫还是蛮舒服的，地面全地毯铺设，年代应该有点久了，稍微有点潮湿。早餐：早餐真难吃，没有任何特色。牛肉面牛肉粉都难吃。好吃的是煎饼🌯，铜锣烧华夫饼🧇。那个人参果好几个都是黑心的品控太差，这么大个酒店买的水果质量都这么差。泳池：泳池很浅，有宝宝区蛮好的。

杭州温德姆至尊豪廷大酒店位置优越，出行方便，酒店后面就是热闹的武林夜市，晚上街上很热闹，各种各样的摊位～酒店离西湖也很近，饭后可以步行去西湖消消食，很是惬意[爱心]客房宽敞舒适，设施完备，服务热情。无论是商务出差还是休闲度假，选它准没错，强烈推荐！

位置比较好，但是真心没有服务，定房间的时候说了要安静的，周边有小吃街，一直有喇叭，不安静……最讨厌的凌晨1:30闹钟响了，半夜3点电话机滴滴滴叫了.……都不好关。最糟心的是没有大床房，定了双床，床垫太高，半夜起来，直接从床上摔下去了，仔细一看，双床房另一张床木板凸出在床垫外！负伤……很垃圾的体验

这家酒店的位置特别好，离西湖很近，所以在过年前，带着母亲趁着游玩的时间订了这家酒店

服务很好！房间很大！前台还有卖可露丽！五点后有折扣！房间设施：还是不错的！该有有的基本都有！还有送欢迎水果！离西湖很近！走路可以到断桥！离武林夜市也很近！早餐还是可以的！品种不错！wifi：速度也很快！

位置超好的温德姆酒店，步行5min就能到西湖断桥，早上溜达就可以去西湖散步。旁边是武林夜市，湖滨商圈，步行达，很方便。服务和卫生都是一流的，设施有一点点老，但是总体还算不错。窗外的风景绝绝了，能看到西湖，早上起来猛吸一口新鲜空气。酒店的服务人员特别热情，尤其是陈花阿姨，赞～

🎋环境：西湖边的老牌自助，位于市中心，边品味美食边享受美景，好不惬意，环境典雅舒适，🈶分区，尽管是自助餐还是有一定的私密性🥐美食：菜品种类尚可，特色是可以自选海鲜然后用小火锅煮，每桌两个锅，有趣好玩，食物品质属于一百元价位的自助，建议🈶优惠的时候尝试，甜品区的蛋糕🍰给我最大惊喜，每一块的质量都不错🐬服务：用餐的时候老年人比较多，非常热闹，有时候菜品更新会跟不上，服务员整体也有点服务不过来，星级酒店的服务和品控可以加把劲，整体是一次回忆餐，还可以