我于6月28日入住贵酒店1832房间，期间遭遇多项严重影响入住体验的问题，特此提出正式投诉：一、客房服务严重失职服务态度冷漠：入住后房间未配备拖鞋，向八楼正在打扫其他房间的男保洁人员反馈时，对方直接拒绝补充，且态度生硬，毫无服务意识。需再次致电前台反复追问才补上，体现服务流程存在重大漏洞。二、二楼自助餐厅服务人员态度冷漠，管理混乱我定的湖景行政大床房，酒店人员承诺行政待遇有双人晚餐并有微信管家提前联系，已安排预约座位。在6月28日晚上去二楼餐厅后被餐厅黑衣服女服务员全程黑脸晾一边，先是质疑有没有行政待遇，后又告知没有预约座位，见我带着孩子还被随意安排在远离餐台很远很远的位置，导致取餐非常不便！该员工缺乏职业素养，多次出现冷漠、推诿、甚至无礼行为。总体来说，该酒店员工不仅缺乏服务意识，对住客提出的问题漠不关心，未主动补救，全程态度冷淡，进一步激化不满情绪。酒店和餐厅部门间协作失效，体现培训与监管缺失，体现服务流程存在重大漏洞，违背五星级酒店服务标准！

杭州温德姆至尊豪廷大酒店位置优越，出行方便，酒店后面就是热闹的武林夜市，晚上街上很热闹，各种各样的摊位～酒店离西湖也很近，饭后可以步行去西湖消消食，很是惬意[爱心]客房宽敞舒适，设施完备，服务热情。无论是商务出差还是休闲度假，选它准没错，强烈推荐！

位置比较好，但是真心没有服务，定房间的时候说了要安静的，周边有小吃街，一直有喇叭，不安静……最讨厌的凌晨1:30闹钟响了，半夜3点电话机滴滴滴叫了.……都不好关。最糟心的是没有大床房，定了双床，床垫太高，半夜起来，直接从床上摔下去了，仔细一看，双床房另一张床木板凸出在床垫外！负伤……很垃圾的体验

酒店超棒,房间特别大干净整洁,服务大使lsla非常非常暖心☺,旁边好多美食,出入非常方便!下次到杭州旅游还是住它

早餐不错性价比比较高地理位置很好

酒店离西湖很近,房间干净整洁,总机nucy服务很好

很好的体验,顺萍热心周到,有求必应!!

hale服务很好,很满意