上海市医疗保障局医保咨询服务热线：12393办理基本医疗保险参保人员医疗费零星报销的范围：a）本市在职职工、退休人员、离休干部在外省市医疗保险定点医疗机构急诊的医疗费；b）本市城乡居民在外省市医疗保险定点医疗机构急诊的医疗费；c）在本市因院前急救发生的医疗费、医疗保险卡报损或报失期间在本市医疗保险定点医疗机构发生的门诊急诊医疗费；d）异地备案至外省市的职工、居民，在外省市居住地发生的门急诊医疗费、急诊观察室留院观察、住院医疗费；e）在本市医保系统故障或维护期间发生的医疗费用。

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