什么叫细节？就是回到事情发生的momentoftruth（关键时刻），那个针尖对麦芒的节点。卖吃的，就是食物进客户嘴那一刻，客户的感观感受，以及那一刻前，让食物产生那个味道的每个动作和决定。最终，自动化程度再高的公司，其结果也是被一个个人的一个个动作一步步做出来的。那么执行就一定要回到那一步一步的动作。怎样才能确保正确的动作在正确的时点按照正确的顺序被反复地做出来，这就是细节