2023年我准备装修房子时，听朋友建议，想使用集成灶。我之前一直用的是传统烟机灶具，对集成灶不了解，所以就到过西安太白美凯龙五层的美大店了解过情况。2023年3月4日，美大店店长Z联系我们，说有优惠活动和优惠券，原价11800的集成灶只要10000元，让我们争取定下来。我因为具体啥时候开始装修还没有确定下来，没有进行任何设计，怕买了后面用不了，但美大店长Z说"你可以先交款，不送货。送货前都可以退或者换，不受任何影响"，在她的劝说下，想着有红星美凯龙和美大的品牌做保证，我于3月5日就把款缴了，而且按照她们的要求，为了用优惠券，把款项交给了店里销售人员，美大开了收款收据，注明了产品型号、缴款金额、收款人、联系电话、安装费用标准等。由于种种原因，我的装修一直没有进行。这中间，美大也一直未和我们联系过，因为有销售当时的保证，我们也就没有在意。直到2025年开始装修，由于烟道位置的原因，厨房设计不建议使用集成灶。因此，我们只能要求退款了。于是，2025年6月8日我们到红星美凯龙美大店，说明来意，店员表示没问题，并让我们留下收据。同时告知我们，原店长Z已经离职。她要给新店长汇报一下。但后面发生的事情，确实颠覆了我的认知，也让我对红星美凯龙的管理和美大集成灶的信誉感到深深的失望。在我们要求退款的几天后，美大回复不同意退款（看起来似乎想强买强卖），我没想到美大会这样没有诚信，于是就向红星美凯龙商场反映了相关情况，希望商场能协助我们解决问题。可红星美凯龙的回复让我大跌眼镜，对于店铺明显违反消费者权益保护法的行为，红星美凯龙管投诉的人说："对于店铺收款的行为，我们可以处罚：但其他的我们没有办法管，建议你们协商"，而且对于店铺私自收款行为的处罚情况，作为当事人我也无权知道，因为属于"内部管理事项"。只是向我提供了美大处理该事项的联系人王某的电话。但从头至尾，美大店铺给我开的收据他们都没要，我不知道他们凭什么来处罚美大？敷衍的有些过分了，这也是美大集成灶在面对消费者时可以肆无忌惮的原因之一吧！我和王某联系后，王某让我找美大集成灶的W经理，之后王某的电话再也打不通了。以下是我和美大W经理对话的主要内容：我：缴款时说送货前能退能换的，现在为什么不能退？W：我们己经进货了，一直在库房放着，所以不能退！我：既然进货了并在库房一直放着，为什么两年来从来没有人和我联系要求送货呢？W:（沉默）...嗯…正常情况下，我们都会进货．.．如果要退货，那要按合同约定付10％的违约金！我：你们没有给我任何合同，只有一张收据，也没有任何人之前告诉我退货有违约金的说法！你们收违约金的依据是什么？W：我们财务哪里有签过的合同，合同条款中有违约责任。我：按照消费者权益保护法，我有知情权。如果有违约金的说法，你们谁提前告知过我？同时，你查一下，如果你们财务那里的合同有我的签字，我按你们的要求付违约金；但是，如果合同中没有我的签字，那是你们搞得虚假合同，条款对我没有约束力！W：如果你不承认合同，那我也不承认你缴款的事实，因为你没有缴给商场，你交给个人了，你缴给谁找谁去！我：如果你们不承认我缴款的事实，那我肯定被诈骗了，那就是刑事案件了，我只能报警了！W：你随便吧！需要说明的是，期间我也打过12315和12345，之后有一位王师傅和多次我联系，他的态度很好，也几次联系商家和商场，进行协调处理。但是，他告诉我，他们没有强制执法权力和手段，建议协商解决。虽然没有解决问题，但我对他努力想促成问题解决的积极态度很欣赏，在此表示感谢！之后，我确实报警了！在警察调查时，W又改口说他们承认我缴款的事实。警察认为那就是消费纠纷问题，又推回到12315和12345了。尽管目前问题依旧，但我相信问题肯定能解决！中国是法治社最后还有法院这条路，消费者权益保护法会给消费者撑腰的，我不信公司自己的规定能大过国家的法律，我不信这事没人管，我不信没有说理的地方！但我确实没有想到，红星美凯龙会管理水平这么低下，这么不作为，对消费者的权益这么漠视，甚至和不良商家沆瀣一气，对自己的声誉毫不在意。也不看看现在形势，还不知死活呢，一幅高高在上的样子！对比之下，大明宫就好多了。我在大明遇到过类似的问题，解决起来就顺利的多了。我更没有想到的是，美大集成灶这么大的品牌，竟然轻诺寡信，以欺骗的手段让客户缴款，缴款前一切好说，交完钱就变脸！生产厂家对代理商是怎么管的？竟然在客户不知情的情况下，签订虚假合同，强买强卖！我不明白为什么他们要这样做，是因为产品质量不行、口碑烂了，卖不出去了吗？好不容易逮着一个，咬住就不松口，能宰一个算一个？如果这样，美大的路走不长了！我把我的遭遇写出来，一个是说明现在碰上不讲信誉的商家，消费者维权确实不容易；第二个就是让大家避避坑，买商品时选好商场选好商家。

位于太白路与南二环立交的红星美凯龙太白店，家具、装饰材料汇聚一起。各大品牌。顾家、全友慕斯以及卫浴品牌315的活动力度非常大，各个品牌都有很多的优惠活动，还有现场抽奖。满额赠送。装修的朋友千万别错过！

感受梦百合床垫，最近一直腰疼，所以想看一看床垫，得知梦百合有体验活动，那么一定要感受一下了，来到店里就被这里的颜值所吸引啊，床垫和枕头都很舒适，我试了十分钟，躺在上面乳胶垫非常的舒服，而且能感受到这种零压智能床的感受，枕头也可以根据人的颈部的曲线而进行选择，店的格局和装饰也让我感觉像置身在森林里一样，特别能够感受到它的环保的状态，啊，听了介绍知道这种零压床垫呃，对于人体还有睡眠质量都有所提升体验感特别好，趁着现在还有补贴和活动，大家需要一个好的睡眠质量的，一定来看看这家的床垫

今天来逛了红星美凯龙🌟，真的太好逛了！315年度特惠活动力度非常打大，汇聚各类品牌，各种家具、家装产品应有尽有，价格也很实惠，真是购物的好去处。服务人员都很热情周到，整个购物体验非常愉快[愉快]。推荐给大家哦~🛍️🛋️

#红星美凯龙（太白南路店）想看看床垫啥的，刚好太白南路这有红星美凯龙，蛮大的，周末了，商场的人还可以，刚一进去就在搞活动，工作人员也比较热情，很快就找到了想去的门店，也是赶上双十一，“丝涟”床垫买一送一

专门来看入户门的，这里有一家王力安全门，所以特地来看一下。这里的样式还是非常多的，种类、颜色、选择非常多，服务体验也非常好，能够耐心的介绍每一款门之间的区别和差异，但是发觉价格有点贵，可能是因为这里比较高端吧

商场内的芝华士头等舱沙发质量巨差无比！千万不要买！在家里并没有小朋友的情况下坐了没到一年时间木量就折了两人位沙发两万结果就这品质！真的是无语至极！！

一直听说要倒闭了，店里除了销售，顾客并不多，店员及销售却出奇牛掰，不懂卖货的哪来的优越感，动不动就是全西安市他们家最全最牛，尤其是西门子店铺，惊掉下巴的话术，西安之最，呵呵，实则货都不全，咱老百姓慎入！

商场内，摩恩专柜，虚假销售，服务态度不佳，爽约。此时感受到京东运营、售后的强大，线下实体的下坡路，不无道理。

今年计划装修，路过太白南路顺道来红星美凯龙逛一逛，刚好碰到这边315最后一天活动，活动力度还是比较大，主要看了木地板、入户门等，木地板品牌种类还是有点少，主要看了圣象，就是停车有一点不太方便，车位不是很好找。