@客服小助手 @星驰金城和园店店长续妮娜 @星驰和园店续妮娜 @星驰和园店维修技师史建青 @星驰和园店维修组长张旭峰 投诉：2024年12月22日下午，家里人电话和我说，家里这辆老车打不着火，电瓶亏了。由于本人长期在北京，这次问题也只是去年换的新电瓶因停放（大概将近2.3个月）原因亏电而已，我马上想到今天6月份这辆车在店里维修保养，暂不论当时花费几千元，因为确实服务体验非常好！所以这次情况刚发生，我就给店长电话说明情况，后转接店员，店员分配技师，技师到现场，我本以为一切正常进行。但我将要投诉的问题来了：1.在去现场的路上，技师心不在焉、洋洋得意地说：第一次免费，第二次收费昂。着重强调收费。态度让家里人不适！据我家里人说，像占你技师（店里）便宜一样！由于实际情况，我不得不由店员行为上升到店里态度！况且，辛苦和麻烦，我和我的家人一直在说，且我还有聊天记录证明！2.到现场后，技师极其的不耐烦，且没有询问亏电原因和看最终效果直接走了！具体事情：很快搭上电后，不测试，直接走人。据家里人说，车刚走了几米又熄火打不着，这时候我接到家里人的电话，立马给店员电话联系技师，得知技师已经到店里了。天呐，这速度真快！3.因为事情没有得到解决，我问店员如何解决，店员和技师没有任何前期询问情况，直接说需要换电瓶，确定吗？如果真的要换，也问一下情况吧，人之常情，换东西总要有原因吧，就草草搭上电不管结果也不论原因，就是换，这是一个服务业以客户至上为原则能做出来的事儿吗！4.我觉得我不在现场，转述问题不准确，所以让家里人直接联系店员，店员直接无人接听！综上，对于我来说，这次服务差劲至极。如果搭电免费，请好好服务；如果搭电收费，请你直接告知，没必要玩套路玩情怀！我写出这段话，已经是不考虑未来在你店做任何服务了，不仅家里的几辆车，还有亲戚和朋友的车。这段话仅仅是我作为一个客户的善意提醒，能敲响多少关于服务意识的钟声，看你们自己！2024.12.22

这次过来是来修车的，害，自己粗心大意，把车前杠撞坏了[尴尬]过来之前，提前给这里的服务顾问英子打电话，沟通好我大概的车状况，我还让她帮我查好价格，我过来时她已经在等我了[亲亲]过来我把车开到了修理间，师傅帮我看了看，帮我定了损，英子还给我大概报了个价，整个过程很顺，而且我要赞的是，大店真的是很大气，像车牌架还有前杠支撑架都是送我的，让我很感动[爱心]今天过来取车，车已经崭新如初[强]英子帮我办理好消费票据，最后还送了我一瓶消毒液，提醒我YQ期间多注意消毒防护！反正服务细致入微深得我心[玫瑰][玫瑰]前保险杠+喷漆+导流板+工时费+支撑架+车牌板+玻璃水➕行车记录仪超值服务[强]

经营项目：修车、保养车、汽车配件等…保养车基本都是交给老公，我只管开[偷笑]经常来这里洗车，洗车的师傅里里外外擦的挺干净的，服务态度很好，有客户休息室可以看电视