时间:2025-10-21 作者:xino 来源:信息网 阅读:211017+
所在地址:山西省晋城市城区城区城区北环街屋厦桥东500米 到这里去?
联系电话:0356-2185099,15703565662
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@客服小助手 @星驰金城和园店店长续妮娜 @星驰和园店续妮娜 @星驰和园店维修技师史建青 @星驰和园店维修组长张旭峰 投诉:2024年12月22日下午,家里人电话和我说,家里这辆老车打不着火,电瓶亏了。由于本人长期在北京,这次问题也只是去年换的新电瓶因停放(大概将近2.3个月)原因亏电而已,我马上想到今天6月份这辆车在店里维修保养,暂不论当时花费几千元,因为确实服务体验非常好!所以这次情况刚发生,我就给店长电话说明情况,后转接店员,店员分配技师,技师到现场,我本以为一切正常进行。但我将要投诉的问题来了:1.在去现场的路上,技师心不在焉、洋洋得意地说:第一次免费,第二次收费昂。着重强调收费。态度让家里人不适!据我家里人说,像占你技师(店里)便宜一样!由于实际情况,我不得不由店员行为上升到店里态度!况且,辛苦和麻烦,我和我的家人一直在说,且我还有聊天记录证明!2.到现场后,技师极其的不耐烦,且没有询问亏电原因和看最终效果直接走了!具体事情:很快搭上电后,不测试,直接走人。据家里人说,车刚走了几米又熄火打不着,这时候我接到家里人的电话,立马给店员电话联系技师,得知技师已经到店里了。天呐,这速度真快!3.因为事情没有得到解决,我问店员如何解决,店员和技师没有任何前期询问情况,直接说需要换电瓶,确定吗?如果真的要换,也问一下情况吧,人之常情,换东西总要有原因吧,就草草搭上电不管结果也不论原因,就是换,这是一个服务业以客户至上为原则能做出来的事儿吗!4.我觉得我不在现场,转述问题不准确,所以让家里人直接联系店员,店员直接无人接听!综上,对于我来说,这次服务差劲至极。如果搭电免费,请好好服务;如果搭电收费,请你直接告知,没必要玩套路玩情怀!我写出这段话,已经是不考虑未来在你店做任何服务了,不仅家里的几辆车,还有亲戚和朋友的车。这段话仅仅是我作为一个客户的善意提醒,能敲响多少关于服务意识的钟声,看你们自己!2024.12.22
这次过来是来修车的,害,自己粗心大意,把车前杠撞坏了[尴尬]过来之前,提前给这里的服务顾问英子打电话,沟通好我大概的车状况,我还让她帮我查好价格,我过来时她已经在等我了[亲亲]过来我把车开到了修理间,师傅帮我看了看,帮我定了损,英子还给我大概报了个价,整个过程很顺,而且我要赞的是,大店真的是很大气,像车牌架还有前杠支撑架都是送我的,让我很感动[爱心]今天过来取车,车已经崭新如初[强]英子帮我办理好消费票据,最后还送了我一瓶消毒液,提醒我YQ期间多注意消毒防护!反正服务细致入微深得我心[玫瑰][玫瑰]前保险杠+喷漆+导流板+工时费+支撑架+车牌板+玻璃水➕行车记录仪超值服务[强]
经营项目:修车、保养车、汽车配件等…保养车基本都是交给老公,我只管开[偷笑]经常来这里洗车,洗车的师傅里里外外擦的挺干净的,服务态度很好,有客户休息室可以看电视