南浔三联家电城（沈健）售后服务，使人作呕的态度（二）。前几天已把由三联负责安装的地暖问题及照片在大湖州发贴，也得到了不少网友的关注。在付清货款地板墙木饰面板逐年加重变黑的情况下，得到三联老板一句：”保修期已过可不负责并接受任何挑战”之词，起因基本是三联老板爱好跑马拉松，一旦接工程完工后，在外马拉松比赛时间较多，造成有维修要求不能及时到位，因地暖又是季节性使用，时间一拖四五年已经过去，问题的关健是每年地暖取用时地板慢慢变黑，在关停时柚木地板又恢复颜色，年复一年让人无比的困扰。在万般无奈的情况下我们向市民热线求助，同时也得到了相关重视，由南浔区市场监督局进行了双方面对面摸情约谈，三联老板陈述的理由是，他跑马拉松与此维修无关。其二是在这安装过后至今也来过几次，但未说明查出什么原因，其三是因三联家电维修基本免费而造成客户有依赖，说自己的专业技术在同行内是数一数二之类，并傲气的说以后要进行相关调整，一副出门不认货盛气凌人的傲慢态度，分水箱横平竖直都做不到（图2、3）。我的对质意见是他跑马拉松理应和我们用户没有直接关系，但他没有其他专业维修工人，在外参加运动时对客户及时需要维修时无法及到位，造成用户极度不便。其二是，他自我标榜数一数二的安装技术和维修服务在我们心中得不到任何体现。其三他说长期免费服务带来客户对他无底线的依赖，可在这几年的服的过程中，更换过地暖锅炉配件和地暖管清理，都是我们毫无怨言的自己掏钱。经过南浔区市场监督局一中队沈建国同志的耐心协调，三联老板的态度是，可以承担部分损失协调，但不愿检查原因并承担全部损失的费用。我的意见是，地暖安装主责是三联，因地暖取用后每年地板变黑，是我们的耐心等待查明原因和逐年宽容导致安装方至今所说的，保修期已过可不负责并接受任何挑战之词。我的要求是目前还不能预估损失，要求安装方担责首先查明原因，方可计算出该有的费用，如现在匆忙更换地板木饰面板，在未查明问题症结的情况下，也就不能解决问题的根本，以后问题再次出现由谁去担责？我的要求是必须由安装方担责排查原因，如真相是我用户使用不当造成由我用户承担费用，并向他书面赔礼道歉，并希望对方如查明真相后，如确实是安装方责任该安实际费用的双倍赔偿，原因是造成用户多年的思想困扰和搬挪家俱等费用，其结果是对方态度毫无承诺和改变。以上情况我负责承诺一切真实，谈话过程南浔区市场监督局有视频记录可查证，地暖渗水造成的情况附照片查看，有兴趣的网友也可现场约看。很愿意看到所有的经商者，信守承诺，承接和维修是一种态度，赢得客户信赖，是靠自己的守诺和客户的口碑才能长期生存。