这家银行服务态度不错的，小姐姐专业，效率高

如果工商银行澜石店上午下午都有很多人排队，可以从以下几个方面提高服务质量：1. 优化业务流程：-简化手续：对于一些常见业务，如借记卡申领、挂失、修改密码等，尽量简化客户填写的凭证内容。例如，对于需要提供身份证复印件的业务，就不需要客户再填写有关证件内容，最后让客户核对签名即可，减少客户办理业务的时间和工作量。-减少授权环节：对于一些相对简单且风险较低的业务，如修改密码、信用卡启用等，可以减少主管的授权环节，提高业务办理的效率，避免客户因等待主管授权而耗费过多时间。2. 加强人员配置与管理：-灵活排班：根据业务量的峰谷情况，合理安排员工的工作时间和休息时间。在上午和下午业务高峰期，增加柜台工作人员的数量，确保各个窗口能够高效运转。例如，在业务量较大的时间段，可以安排后台人员或其他部门的人员支援柜台服务。-提升员工业务能力：定期对员工进行业务培训，提高员工的操作熟练度和业务知识水平，使员工能够快速、准确地为客户办理业务。同时，加强员工的服务意识培训，提高员工的服务态度和沟通能力，让客户感受到优质的服务。3. 加大客户分流力度：-引导使用自助设备：在银行网点内增加自助设备的数量，并安排专人指导客户使用自助设备，如ATM机、自助终端等，让客户能够自助办理存取款、转账、查询等简单业务，减轻柜台的压力。-推广线上服务：通过宣传和推广，引导客户使用工商银行的手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，为客户提供更加便捷、高效的服务。同时，不断优化线上服务的功能和体验，提高客户的满意度。4. 完善网点设施与环境：-改善等候环境：在网点内设置舒适的等候区域，配备足够的座椅、饮水机、报刊杂志等，让客户在等候过程中能够得到舒适的体验。同时，保持网点内的环境整洁、卫生，为客户提供良好的服务环境。-增加叫号系统功能：优化叫号系统的功能，如增加语音提示、短信提醒等功能，让客户能够及时了解自己的排队情况，避免客户因错过叫号而重新排队。5. 加强与客户的沟通与互动：-提前告知业务信息：通过银行网点的公告栏、电子显示屏等渠道，提前告知客户当天的业务办理情况、预计等待时间等信息，让客户能够合理安排自己的时间。-及时处理客户投诉：建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，对客户反映的问题进行认真分析和整改，不断提高服务质量。

千万不要来这家，早上10点半过来排队，排到11点才叫到16号，手机都等到没电了就出去借个充电宝，11点半回来就说过号了，大堂两个白色衣服的男的戴眼镜的服务态度超级差，工牌也没带，语气超级无礼貌，请问你们两个是行长吗？这么拽，周围走就是不处理，也不叫我重新拿号，什么都不说，最后还是我自己拿号的，差！这里拿号的机子也很久很破，输入什么都不行的，没见过这么差的！