住酒店第一天我已经迫不及待要来写评价了，在携程定的房间，十一期间面对大客流，整个服务完全可以跟上，有序便捷，所有的服务人员都非常温柔，给你们一个大大的赞！特别是我的管家Victoria[强]，在入住前一天电话沟通加微信，了解我的需求，提前告诉我定位、活动安排等，甚至帮我3天的入住都升级了房型，这使得我带宝宝和老人一起的出游更加方便且温馨！人还没进房间，宝宝围栏都已经装好了，非常贴心，所有的细节都做得很好，浴帽打开竟然还有一根橡皮筋[比心]整个庄园的环境在大家的评论里都有，就不赘述了，现在对未来3天的出行体验充满了期待！

酒店环境很好，在竹海环抱中。价格属于奢侈酒店段位。酒店2023年7月1号开业，设备九成新，没有发霉和甲醛的味道。但是服务有待提升，服务品质和价位严重不符。接驳车的小哥不会帮忙拿行李，房间打扫相当敷衍，要返工几次，管理培训不足。这个和裸心谷有巨大差距。定的接驳车经常被其他的房客劫走，你就要带着全家在风雨中等十分钟，接驳车也是开的飞快，也不管车上是否有老人和小孩。这里明显是管理不到位。体验感大打折扣。PS：电车充电位充足。酒店的儿童游乐项目的部分要额外付费，价格还算合理。建议平台买套票。适合遛娃，硬件绝对够强，软件有待加强。祝生意越来越好。

设施：房间在小山坡上，环境非常私密，安静，有庭院可以喝茶，自带一个大池子可以泡泡浴，客厅和房间都很大，房间有近150度的视角，可看日出日落，也应了酒店景色定位。露营基地，水上游乐项目都很齐全。主楼正对的草坪也很漂亮，车位也很充足，能满足大批量客人入住。服务：入住期间，想去哪都可以叫酒店短驳车，基本上客房部，运输部的服务人员态度都很热情礼貌。餐饮部的服务就差强人意了，第一天早饭7点10分左右，餐厅门口前台也没人，也没人管你是哪个房间的客人。第二天晚上呢，自助餐刚开始30分钟左右，烤串，鸡翅啥的都是冷的，烤牛肉太老，黑胡椒汁，简直了，咸死。火锅的火，就是酒精灯，全程用餐，锅里的汤就没有滚开过，火锅调料就等于没有，芝麻酱，沙茶酱这些平常见的都没有，就只有醋，酱油，香油，蒜泥等一些调味品。最后一天的早餐么，冰激凌车上装冰激凌的纸杯没有了，问旁边水果吧的服务员要，就来一句“不好意思，冰激凌杯子没有了”。我都气笑了，这一根筋的服务理念是谁培训的？酒店入住多少客人，准备不充分也罢了，还不会帮客人想办法吗？冰激凌纸杯用完了，其他纸杯有没有？再不然，后厨碗有没有？就来一句没有了，那还在用餐时间，是不是言下之意后面的客人都不要吃了？收盘子的阿姨也是很勤快，人还坐着呢，看你盘子空了，就要收，那你收盘子，把筷子留下啊，都收走了，你们是赶客人吗？餐桌礼仪需要培训一下，我的筷子没有横过来放，就还要用餐。否则给人感觉很不好。巧的是，我们连着两餐坐在同一张桌子，桌子上的花从5号晚上就已经焉了跟咸菜一样，第二天上午看见它还是没被换掉。真心希望餐饮部的管理和服务细节能再注重一下。