我来客观的讲述一下事情的起始终果，2022-7-30日因暴雨导致徐州大面积水淹，被淹车辆不计其数，更有网上视频某个小区整个车库水位和地面平齐，我作为同一天同一件事情得受害者，也不幸被淹，但也庆幸。早上被淹第一时间给保险公司打电话，人保保险公司先让我联系4S店，我说没有，保险公司就找了一家，美妙的事情来了，我先后数次致电人保问何时来拖车，人保标准式的回答:“先生，您的心情我理解，我们第一时间跟进”。人保一会说可以帮我叫个拖车，一会说可以代叫拖车让拖车开发票留好报销，也先后联系翔胜4S店相关人员（保险公司提供的4S店）4S店人员也是说一会就到一会就到，一直从早上八点多到下午四点多都没来拖车。我想请问，是不是我同意先垫付拖车费就可以立马来拖车？如果是，我要你保险公司有何用？我们买的是服务、是保障、是依靠、是解决问题能力，不是一而再再而三的虚与委蛇的面具式微笑敷衍，你可以告诉我几点来，半夜12点都可以，而不是一会就到一会就到，我不敢离开，因为我怕因为我一旦离开耽误别人救援时间，也怕心生愧意，所以一直在等待…等待，每一次的等待都是失望。在刚下完雨的天，高温、潮湿、闷热、蚊子……早午饭都没吃、孤独、无助……在煎熬了七个多小时后的等待后，我彻底爆发了，再次致电人保保险公司，得到的依然是标准的“理解和跟进”，在和客服发脾气的过程中依然保持没爆粗口，大概一点多，我致电人保要求客服核实完情况十分钟内给我回电，无情的不理不睬，直到我三点多再次致电人保发飙了，客服、客服经理、4S店人员先后联系我，问我在哪？现在水位下去没下去？各种“关心问候”。再请问，为什么发飙就有用？按闹分配？一直本本分分做人，这个天气平时点个外卖都是送小哥冷饮或者雪糕，一直换位思考，一直怀着感恩的心去工作生活，一直恪尽做人的道德，生怕给别人添麻烦，说实话那天我还特意备了两包中华准备招待来拖车的师傅，唉！！没用上！！再后来人保、理赔员、4S店都给联系了，肯定给处理了，后来翔胜4S店开了两个人把我的车开走的，一个人驾驶我的车，我与另一个驾车尾随，我看到我的车排气管喷水的时候很心疼，虽然车不是啥好车，但它承载了一个国家千千万万无数个家庭其中一个普通到不能再普通的对生活，对未来，对的美好人生的希望。4S店告知我天好的话一周能修好，天不好十天半个月打底，我没意见。就算没有代步车，每天各种想办法怎么去上班，骑行、步行、搭车、让人捎带……就算这样我都没意见。8.11日在我姐夫的提醒下去看了看不知道被拆成啥样的车，去的时候已经装好了，一开车门，映入眼帘的满全包围脚垫泥土，感觉就像那种泡水完了以后水干了剩下的泥渍，竟然店里给我说洗过了，当时立感不悦，你可以告诉我没洗，没来得及都可以，我不懂修车，但我不傻。然后我从后座的全包围脚垫下面抽出了一层原本放在上面的垫子，前后不一致，师傅不看看吗？？？后来我被请去了空调屋吹空调，大哥还特意安排阿姨给擦内饰，擦完了问我还要不要看一看，我说不用看了，清理了就会干净，不是啥好车，干净整洁点就行了，没多大要求，咱就没看内饰。晚上回去的时候，我怎么看我拍的照片怎么不对劲，总感觉哪里不对头，后来才发现全包围脚垫没被塞进去，当即给翔胜对接的人发去了信息，后来也因为天晚了，可能他就没回信息，后来我突然想起来我原来别里还有一套废弃的脚垫，不会也给我塞进去了吧？早上我还害怕人给弄完了回来再拆，我又给发的信息，也没回，咱也不知道他看没看到，就当看到了吧。今天8.13日去提车的时候，我一开车门，当时就火了，擦车内饰就擦成这样？和昨天有什么区别，我也不指望4S店了，我当即用自己车里的湿巾前前后后，左左右右全部把泥污擦干净，一边擦一边还给店里的人说:“这事怪我，不该把脚垫放车里，不好意思”。还给我塞了两层，是不是我车里有什么，你们就塞什么到全包围下面？但你们至少得发个信息问问，或者看看吧，就算不发信息，你前后弄的垫子颜色都不一样，看不出来？还是根本就没把这个车当回事？我觉得后者可能性比较大，不放心，满满的不安心，这全是修车界里最最最基础的事了吧，再后来安排把全包围塞进去的时候，四个字形容，一塌糊涂，我都提醒到没塞全包围了。驾驶室左脚一侧的垫子依然支棱的没弄进去，最后我对负责人说了一句:“我都不知道怎么说你们了”。（其实是无话可说了，也不想再说了，放弃了。）再然后就是当时7.30日我来的时候驾驶证行驶证和钥匙，一同交给店里的，我收车的时候只给了我本驾驶证，我问店里:“还有个行驶证来？”他说没有，让我到车里找，我没找到，后来又去一个人找，说在化妆镜夹着了，我一块给的，分开给我，还差点搞丢。再后来我发现手刹放到底没有回馈感，前前后后都来看，说:“我不知道你说的回馈感是什么？这不能用吗？”我解释说:“原来我开这个车，手刹放到底的时候会有很清脆的感觉，就像放到一块硬塑料上，现在放到底的时候我感觉就像是怼在一团棉花上，没有回馈感”。后来还有一个热心大哥帮忙解释，他们还是不明白，修车的师傅也来了，也没说清楚，最后我一看能用，就算了，但是我百分百确定手刹放到底的回馈感不一样。再后来在似火的烈日中交完了车，苦逼的修车之旅结束。本人有如下几个问题:1、保险公司没有雷暴天气拖车紧急预案吗？2、是不是公司市场份额多，不居安思危？3、投保人要求保险客服核实完情况回电这个要求过分不过分？不过分，为什么不回电，区域拖车忙，全国的人保客服也忙？4、客户本身就因为暴雨水淹心情低落，有没有相应的措施？5、为什么吵完架，发完火立马给想办法拖车？6、为什么客服说可以代叫拖车，我付钱留好发票可以报销，请问代叫拖车自己付钱就立马可以来，不自己付钱就得等着？车闲着给愿意付钱的人拖？那和没有空闲拖车的说法相违背啊！7、我81.13日早上致电人保客服，索要维修明细。需要自己联系理赔员或者到理赔点索要，保险公司不应该主动给客户联系吗？8、4S修车的时候会不会建立车辆档案卡，重要的位置拍个照片留个底，恢复的时候也不至于让人怀疑路边摊一样的水平。9、车辆维修进度可不可以适当的时间回复一下用户？10、维修车辆手刹触底的回馈感依然有疑问，不是说心里膈应，而是会怀疑修车人的水平到底行不行？11、4S店看起来相关人员每个人都没责任，但每个人都有责任，要不然不至于，内饰脏乱差、脚垫泥污依然在，证件到处飞，全包围没塞进去，如果我没带之前的照片的话，不知道会不会收我工时费扯皮哇！12、修好车要不要路试，为什么我的车从7.30日进去到8.13日出来只多了一公里？这一公里我估计也可能是修车到车库来回折腾跑的，有没有路试？我在店里听的好像有，一公里就试好？靠不靠谱？13、所有的细节问题成就了这篇不是文章的文章，后座全包围脚垫下面塞了两层本该放上面的垫子，其中一层还是我放后备箱不用的，前座还好，除了上面一层是正常的，下面又和后座如出一辙。细节细节，所有的问题都是细节问题，量变到质变，就这样，我不得不怀疑，到底保险公司靠不靠谱？到底翔胜4S店靠不靠谱？我这车修成啥样了？我心里疙疙瘩瘩，本该修完车觉得马力十足，现在反而感觉体验感了了，如果再有下次，算了，可能没有下次了。

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