1.**服务理念与制度创新**工商银行朔州分行以“新服务心满意”为核心理念，通过**制度建设**规范服务流程，如推出“两个服务检查标准”“两个责任追究办法”，并细化网点管理职责，强化投诉处理机制。振华支行提出“燃”文化，强调服务无止境，打造“企业家加油站”，提供个性化综合服务，成为高端客户的首选。2.**硬件升级与便民措施**分行持续推进网点改造，增设自助机具、优化功能布局，如配置叫号机、自助填单机，并开通绿色通道（如理财、残疾人专用通道），提供免费复印等便民服务。应县支行结合文旅特色，在春节期间提供暖心服务，并融入当地文化宣传，增强客户体验。3.**客户满意度提升**通过“高管讲消保”活动、315消费者权益保护宣传等，增强员工与客户的金融安全意识，2024年开展的“五进入”宣教活动覆盖农村、社区、校园等多群体，有效提升公众信任度。