一个已经荒废了的客运站，在门口充电借厕所，后面的厕所简直了

我不说这客运站建得咋样，只会欺负自己人，刚买的第二天的票，由于某些原因，想退，说收20%的手续费，我说你能不能把明文规定给我看看，他说，我是不可能给你看的，我凭什么给你看，我说你口头说说不算，然后他就地头蛇一般的牛逼，我说不过他，给他了，但我实在咽不下这口气，大家可以去看一下网上的规定，2小时以外收百分之10，先不说钱的问题，他那欺负人的态度我受不了，我现在就去投诉，虽然不一定有用吧