第一做不到顾客至上，第二素质差，第三整体怠慢，第四态度不好，第五服务不到位没有正真为顾客着想

20年前一个名叫殷琴的下岗女职工，一个负债10万元的家庭，为了生存，在人民北路只有10多平方米的小屋里，创办一个叫“靖城欣欣家电部”的小店。起名“欣欣”，取义欣欣向荣，比喻事业蓬勃发展，希望企业永远兴旺发达。20年后，美梦终于成真。他们创办的靖城欣欣家电部已发展成靖江市欣欣家电城有限公司，不仅成为靖江的知名品牌，也是泰州乃至全省家电行业的知名品牌。“欣欣”起步时，家电市场基本被国营、集体企业所垄断，当时家用电器是贵重的商品，一年的工资也不够买一台电视机，顾客更不敢到小店买。为了打破这一局面，欣欣家电一是以低价出击市场，当时国营商店卖一台电视要赚300至1000元，欣欣就赚50至100元；二是推出代购服务，根据顾客要求帮助代购；三是主动出击，上门销售；四是免费为顾客送货、安装调试。创业开始，请不起店员，殷琴一个人又看店又要外出进货、送货和上门联系销售，经常是半夜就出门进货，赶在下午送货、安装调试。有一次，家住团结的一位顾客在店里买了一台彩电，殷琴跟着送货的三轮车上门安装。回来时已伸手不见五指，时值隆冬，寒风刺骨，道路泥泞，不小心摔到水沟里。每每说起此事，殷琴眼里闪出泪花。回忆起主动出击，殷琴又眉飞色舞，有一次到百货大楼市场调研，正好碰到一个顾客，要配一个松下空调的遥控器，百货大楼营业员回答他没有，殷琴就跟着他到楼下自我介绍，说可以帮配到。三天之内，殷琴就将遥控器送到这个顾客手里，之后这个顾客要买家电都到欣欣家电。　　经过创业初期的磨炼，1998年，欣欣家电搬到了刚刚建成的骥江西路。他们意识到靠过去东倒倒货、西串串货成不了大气候，只有抓住品牌，靠品牌的影响，才能创出“欣欣”自己的品牌。他们选择的第一个品牌是康佳。当时康佳在靖江的销售不好，经过多年的努力，销售毫无起色。欣欣家电选择康佳后，通过大幅巨幔等广告宣传，第一次进货的20台康佳彩电很快一销而空，不到一个星期就到康佳进了两次货。康佳南京公司看到了欣欣家电的潜力，给予欣欣家电20万元货源铺底的支持。1999年，欣欣家电又走出靖江，在泰兴开设了康佳专卖店。到2000年，欣欣家电销售康佳产品过1000万元，名列江苏省前茅。神速的发展引起了康佳高层的重视，2000年，康佳集团总裁陈伟荣亲临欣欣家电，题词祝贺。1999年，欣欣家电又选择了充满活力和创新精神的美的空调，作为空调的主销品牌。通过努力，使美的空调销售10多年来一直位居苏北县级市第一名。为了使企业管理上规范，并得到更多品牌支持，2000年欣欣家电加盟了苏宁集团，销售和管理更上一个新台阶。之后，又在多个乡镇开设连锁分店，并向周边县市延伸，使“欣欣”品牌实现了跨越式发展。只有经营名牌产品，才能创造出名牌商店，正是有了这些品牌，才树立了“欣欣”品牌，才有了“欣欣”的快速发展。2002年，“欣欣”被评为下岗职工再就业之星，中央电视台专门报道了“欣欣”创业事迹。2003年，“欣欣”被评为泰州市“十佳私营企业”。2011年、2012年，欣欣家电连续被评为“最受靖江人喜爱的十大品牌”。

欣欣家电里面的家电确实挺全面的，而且价格也还挺合理，基本上家电下乡产品都很不错额，乡下还开了不少家的连锁店