我于2025年6月在该店为接待婚礼宾客预订了十余间客房，在此严正投诉该酒店管理层的严重失职及后续处理的恶劣态度。投诉要点：1.行李寄存管理混乱致重要物品差点丢失：我方宾客按规定填写寄存单后存放两件行李箱，取件时发现一件行李箱被工作人员错误交给即将离开的陌生旅客。该箱内有贵重饰品及重要材料，若非我方自行发现，后果不堪设想。2.前台拒绝承担责任：当我们发现行李箱丢失并要求查看监控时，前台工作人员拒绝配合，甚至断言"不可能被拿走"，完全不符合专业服务标准。3.经理处理态度恶劣：面对投诉时辩解推诿，仅以"从未出现过此类情况"搪塞以"服务生工资低"、"团购价格优惠"等理由转移责任企图以"开除员工"作为唯一解决方案，意图道德绑架明确表示即使向集团投诉也会"下放到她处理"，暗示投诉无效最终颠倒黑白，声称"行李一直在原位"，谎称是酒店"第一时间找到行李"严正要求：1.对该酒店经理进行严肃处理，其不具备基本职业素养和危机处理能力2.酒店必须建立健全的行李寄存管理制度，避免类似事件再次发生3.集团应对该店管理层进行全面培训，特别是在危机处理和客户沟通方面此事件暴露的不仅是一次简单的服务失误，而是管理层危机处理能力和职业道德的全面崩塌。作为酒店行业，客户安全和财产安全应为首要保障，而非以各种借口推卸责任。若贵酒店集团珍视自身品牌形象，请正视此次投诉并给予严肃处理。

交通比较方便，地铁2号线D口出来步行200米就到了大连的地铁线路不长，从机场到酒店（快到海边了）也就半个小时左右，地铁车厢干净酒店装修了有一段时间了，楼下有个小的酒吧，适合夜间小酌如家商旅应该是比照华住会的汉庭那一层水平不过毛巾太薄了，建议换成厚毛巾。前台的小姐姐很热心，非常热情的介绍入住内容。WIFI不用密码，直接登录记录。

房间设施：很齐全，需要什么跟前台说，基本上都会立刻给你送上来。房间比较大很干净早餐：种类很多，但是感觉现在的面都换成机器煮的了[捂脸]还是喜欢以前真人做的那种，更好吃位置交通：近地铁，出行方便。距离大连站打车也就半小时不到。其他都挺好，但是隔音有点差，大清早老被外面鸣笛声吵醒[捂脸]

房间卫生干净,服务人员服务态度好,设施齐全,环境安静,很好一次入住体验,下次还会入住咱们酒店,非常好!

很好方便玩的地方多..@..

非常好,性价比很高,位置也好!

一如既往地满意

挺好挺好挺好听