#温州喜来登酒店入住体验：硬件老化与应急管理成痛点**入住时间：**2025年6月（黄梅雨季）**预订房型：**携程预订商务套房**实际入住：**升级至22楼行政商务套房(2202)##优点：服务起点尚可，升级体验加分1.**抵达服务：**抵达酒店时，迎宾服务及时上前协助从车上取下行李，提供了便捷的第一步体验。2.**房型升级：**作为常客或预订渠道的礼遇，从预订的商务套房免费升级到行政商务套房，这点值得肯定，提升了初始的入住期待值。##严重缺点：霉味困扰与后续处理失当，影响健康与行程1.**房间霉味严重（核心问题）：*****入住初体验：**进入2202房间后，立即闻到明显的霉味。考虑到正值温州黄梅天，湿度极高，我们理解环境因素影响，并尝试开窗通风（入住后即外出就餐）。***短暂缓解与持续存在：**当晚返回时，房间内霉味有所减轻，但公共过道的地毯区域霉味依然浓重。由于2202房紧邻电梯口，此位置的霉味问题尤为突出和严重，令人不适。***问题根源：**对比同行朋友入住的05号房间（无明显霉味），确认2202房间的霉味问题是**特定房间**的严重问题，并非普遍现象，更非单纯天气原因可解释。这指向酒店对特定客房的维护、巡查存在明显疏漏。2.**蚊虫入侵与被迫换房：***为解决霉味持续开窗通风，导致第二晚大量蚊虫飞入房间，严重干扰睡眠。*凌晨5点左右，因无法忍受蚊虫叮咬和持续异味，致电前台要求紧急更换房间。前台予以配合，将我们更换至边套房间。3.**酒店后续处理严重缺失：***换房后，酒店**没有任何人员**主动询问新房间情况、是否解决问题、或对造成的不便表示歉意。这种缺乏跟进和关怀的态度，对于一家五星级酒店来说是不可接受的。***健康损害与行程中断：**最关键的是，在2202房间吸入大量霉味空气，加上整夜未休息好，直接导致我在换房当天突发咽喉炎并伴随发烧！原计划的行程被迫全部取消，只能在酒店卧床休息，身心俱疲，体验极差。##暴露的核心问题与管理缺失1.**客房巡查与维护严重不足：**作为希尔顿集团旗下的五星级酒店，在黄梅雨季这种特殊时期，对客房的日常巡查（特别是霉味、潮湿问题）本应更加严格。2202房间如此严重的霉味，绝不可能是一天形成，酒店未能及时发现并处理（如深度清洁、除湿、使用空气净化设备、暂时关闭该房间等），是**严重失职**。2.**应急处理机制流于表面：**虽然凌晨换房解决了“物理空间”问题，但后续对客人体验的关怀、对造成困扰的致歉、对健康问题的询问完全缺失。换房只是第一步，妥善的后续跟进以安抚客人、弥补过失才是关键。酒店显然没有做到。3.**缺乏主动预警与服务：**在黄梅雨季这种极易引发房间潮湿、霉味问题的时期，酒店缺乏对客人的主动提示（例如提醒客人如需通风注意防蚊，或告知酒店可提供除湿机等服务）。若能提前沟通，客人也能更好地配合或提出需求，部分问题或可避免或缓解。4.**硬件老化与保养挑战：**酒店装修年代较久，地毯等材质在潮湿环境下更容易滋生霉菌和产生异味。这虽是客观因素，但更要求酒店投入更多精力在维护保养和升级改造上，而非以此作为借口推脱责任。##总结评价此次温州喜来登酒店的入住体验令人极度失望，甚至造成了实际的健康损害和行程损失。免费升级带来的初始好感，完全被后续一系列问题彻底摧毁。作为一家老牌五星级酒店，温州喜来登在基础客房维护质量、问题响应流程和以客人为本的服务理念上，存在显著短板，尤其是在应对季节性挑战时。此次经历远未达到其品牌定位和五星级酒店应有的标准。除非酒店能切实改进上述问题（特别是巡查制度和客人关怀流程），否则强烈不推荐在潮湿季节入住，对房间位置（如电梯口）也应特别留意。！同样问题携程黑钻用户已经提出两次酒店方还回应说没有客人反应此类问题。大家避坑

设施有点年头了，老派的星级酒店，有备好插线板，好评。行政酒廊吃的还算可以吧，泡好茶的不多的行政酒廊不多见，有些点心比如蛋挞等。早饭选择不多，面食广告牌上有很多种类，都是晚餐才有。离时代广场近，走路可达。

房间设施：有些老旧，不过保持的还不错，还有是不配备牙刷得洗漱用品的，需要的话办入住的时候直接找前台要[微笑]位置：酒店位置相当不错，周围绿化很好，吃喝玩都方便，离哪都不远。早餐：早餐一般，种类不多泳池开放时间是早六点到晚11点，健身房是24小时，登记一下房间号就可以使用，很棒，喜欢这个泳池[强]

第二次入住，在老城区繁华路段，出去周边吃饭很方便，可选择度大。唯一弱点就是酒店设施有点老旧，房间里有股发霉味道。前台入住离店手续速度较慢，感觉也有些混乱，等了很久，没有人维持秩序，有位会务组客人的退一长串房间。建议酒店方要再推敲一下这个服务环节。退房付款完成后，通常前台人员会把发票和明细单放到信封内，恭恭敬敬地交到客人手里，而这家前台却是把信封往台子上一甩，由客人自己完成这个操作。与我印象中的喜来登酒店差距大。

到温州学习开会，会议和住宿都在比较市中心这个喜来登，交通很便利，酒店设施明显没那么新，但是服务还是很OK的。会议室的大屏幕不错，就是没有想到参会的人如此的多，有点坐不开[捂脸]午餐自助有温州特色瘦肉汤，鱼丸汤之类的，哈根达斯的冰淇淋，但是没有我喜欢的朗姆酒味儿的。早餐面包甜品台还是很出色，芝士🧀配苏打，很棒，还有我喜欢的香蕉蛋糕。客房还算宽敞，配套的一次性物品也挺齐全的。因为是比较市中心的位置，周围有几个商场，下午闲暇计划去江心屿走走。[笑脸]

第二次住温州喜来登了，上一次还是5年前。酒店的位置很不错，穿过马路就有综合体。酒店的服务也很不错，服务员很有礼貌，不愧是喜来登。酒店虽然设施比较旧，但干净整洁。唯一要吐槽的是隔音，隔壁房间几个人大晚上大声说话的声音听得清清楚楚[发怒]

入住这家酒店感觉真的太棒了！🌟房间布置得非常豪华，浴室里还有超大的浴缸和双台盆设计，卫生间的空间也非常宽敞。🛁✨卧室部分也十分舒适，有大屏电视和投影设备，躺在床上就能享受影院般的体验。📺🎥而且房间的整体装修风格也很高档，暖色调的灯光给人一种温馨的感觉。💡真的很满意这次的入住体验，下次一定会再来！😊钛金入住给升了大套，酒廊东西还蛮不赖的，hh有好几个热菜还有多样的小甜品

入住温州喜来登酒店大床房，地理位置优越，去哪里都方便，大堂装修的宽敞明亮，对面就是时代广场购物中心。大床房41平米很宽敞，房间干净整洁，酒店工作人员从前台到客房服务工作都尽职尽责，客人有需求都能得到满意的回应，高效的团队体现了对喜来登酒店品牌的呵护。酒店房间床品和卫浴设施都很好，尤其是头顶的花洒出水量大。早餐很丰富中西结合，口味也很赞。推荐来温州旅行的选择这家酒店。

比较老旧服务还是比较在线的，五一期间感觉住的满满的。房间地毯得更换了，反正就是该有的都有。值得称赞的是浴室花洒非常好，水流很细很舒服，水压强劲。早餐也不错，特色糯米饭猪脏粉什么的都有，味道也都不错，除了老一点没什么不好的。

这家酒店我很想给满分的，但是距满分还是有段距离，有进步空间哦。春节期间，等房间到下午五点半，震惊😨房间的装修也比较显旧啦。不过总体服务还是相当不错，几乎都会微笑打招呼，游泳池和健身房齐全，房间干净整洁，隔音也蛮好的。早餐很丰盛，吃的饱饱，不过看到有些人浪费太厉害了，几乎都没有碰的面包蛋糕扔在桌子，浪费粮食真可耻，建议酒店也可以适当提醒。双床房面积很大，床也舒服，带个小朋友住正好[愉快]