早上十点钟客房不敲门就要进房，真厉害

本人及本人朋友于2021年12月29日晚提前三天预定了该酒店12月31日晚跨年夜的可容纳7人的三人电竞麻将房（由于知道跨年夜当晚的房间难订故特意提前预定），结果晚上11点到达酒店时前台以看漏了我们的订单已经将我们的房间开给别人为由让我们取消订单并另自行安排，当时附近的酒店都已满房，让我们7个人在跨年夜的冷风里走一晚吗？凭什么他们的错误要我们承担？而后我们向酒店进行索赔，前台工作人员称我们下次到店消费给我们以会员价，算盘打的好呀，这次都没了还好意思想下次再赚我们的钱？经一番口舌酒店表示下次到店让我们免费入住一晚，众人表示在大家聚会的日子让大家扫兴的商家就算免费也绝不会来第二次且当晚大家确实没地方去拒绝了商家的赔偿方式。我们给出的解决方案：1向占了我们房间的顾客说明情况并请他们离开将房间归还给我们，2按欺骗消费者正常赔偿方式处理，赔偿3倍金额。最终酒店拒绝并称“你去12315投诉吧”，如此嚣张，闻所未闻。期间前台服务员还多次跟我们提“相互理解”这个词，我就纳闷了，我们什么问题都没有你凭什么说得出“相互理解”？我们有什么需要你商家理解我们原谅我们的地方吗？？从头到尾都是商家的问题吧？由于最终没有谈拢，我们也没有如他们所愿取消美团息事宁人，而今天早上查看订单时，订单竟已显示“已入住”？？？我实在不能理解到底什么样的商家才能不要脸到如此地步。致电美团客服，他们称可以赔偿我们双倍房价，也就是310➕310，其实如果商家没有这么可恶我们也就算了，可是这样的商家必须要被整顿！美团赔我们的钱不是商家赔的，商家必须要为他的过错以及张狂买单！