前一段因为银行卡绑不到手机的问题，又跑了一趟中国银行，接待我是一位小哥哥，说话超级温柔，帮我办理业务的时候还很快，还有耐心。服务真是到位，一一帮我解决了。环境也挺好的。

以前在数码大厦办公的时候经常会来这里办业务，这次是上午过来的，办理小额现金零钱存款业务，进门不需要自助取号，直接有工作人员在前台发号码纸。只有一个窗口一个男柜员对外办理业务，等了二十多分钟才排到，柜员全程微笑服务，还说最新的规定是柜面禁止办理存整额现金的业务，分了两次帮我存了钱。

2019年的今天办事效率很差。……【中国银行地址】纱厂南路和中州中路交叉路口西南角，王府井对面。……【中国银行环境】今天只说办理业务环境。老年人很多，大堂经理给的解释是因为对面老年人今天来办业务的人多了。但是作为一个普通的中国银行客户不能自主选择去那个分行办理自己业务？（要不是因为你离二院近，从中州中路的路北边儿搬到了现在中州中路的路南边儿，我们会来你这银行办业务吗？还得过个马路，老年人很痛苦的，好不好）当然我的主要问题不是老年人办理业务的问题，作为银行知道有多人来办业务的时候，你们的疏导工作做的如何的问题。……【中国银行效率】说下切身体验，首先来到大厅柜台窗口只开了两个，大厅座椅上都坐满了老年人，大厅靠自助通道有一名保安。敬老爱幼哈！我选择了自助，可是老年人的自助操作还需要银行大堂经理协助，先看到的是一名男经理。先称呼小A，自助取款机有5个，但只有3个能用，2个贴着维修中。因为大家并没有按依次排队等自助机，而是按谁在那个提款机后就排那队的情况，所以如果前面的人办理业务需要的时间长，那就只能等的时间长，很不幸，我前面那个人从我排队开始起办理了二十几分钟的业务，旁边的两个自助倒是不停换人进入，可是因为我的业务需要电话跟别人沟通。边打着电话边进行操作，加上通信信号不是很好，正聚精会神的操作了一个业务，边电话沟通边在机器上办理第二个业务，就突然有一个女人粗暴的敲我的自助机门，催我不要打电话，要打电话腾机子，人出来🙄，精神紧张下回了句：“你怎么知道我打电话的时候没有在办理业务”，然后对方是个女的，粗暴的说一句做人不要太自私，都看见你在打电话。（哎呦喂！我怎么自私了，办理业务还有没有隐私？再说眼长还带拐弯看我操作机器？）因为在自助机里听见这个女人不停的回嘴，没有道歉的意思，还责怪我占地儿。当时手里正在操作着业务，心里真是问候一下她家长怎么教育她的。等于你办了业务，有人然后不停的在跟你说话，捣乱着你。气的手抖着办理着业务，一说话分神儿，就操作超时，没有打印取款凭条，和打印冠字号，从提款机出来就问谁刚才说的我，然后一个身穿中航工业工装的长发女子，站在我面前理直气壮的说，是她说的，我说你哪只眼睛看见我没有办业务？然后人家很理直气壮的进去自助办理自己业务，没有一句道歉和不好意思态度！正说着有大堂经理小A过来说，但是基本上属于和稀泥，我很生气，因为我的业务并没有完全办理完毕，还有一些东西没有打印成功。这种责任和后果谁承担？还不是我自己？但是打搅导致我操作超时的这个穿这中航工业的长发女子跟个没事人似的，并没有一点点儿的歉意。可能因为我生气😠，大堂一位女经理过来劝解我说：“她们穿这样衣服的这些人都是这样”（不理解了，她穿这样的衣服无非就代表她是在这样单位工作的，说这跟我有什么关系，我们在你银行的人眼难道不都是平等的银行客户？）（这里暂不对穿中航工业工作服的女子粗暴打搅别人办业务的行为做评价，毕竟中航工业的职工有时候也会把工装扔垃圾堆哈！万一不是人家单位里的呢！……这里仅对造成这种排队等候时间长和顾客出现争执银行方面应该如何处理做评价。）有些不成熟想法和大众点评各位小伙伴想分享一下。1.安全问题、这个穿着中航工业的长发女超过一米线，敲自助取款机打搅别人办理业务，银行有没有责任及时用有力的方式制止？（毕竟有保安，但没人出面处理。）2.业务问题，而后因打搅别人，导致别人办理业务失误，银行会怎么处理？（因为没有及时的核对数目，我无法判断钱的真伪和数量是否足够大堂经理带我去大堂才发现点钞机以外必须打扰柜台上办理业务的人才能点钞）大堂点钞设备出现问题，然后打搅其他柜的办理业务的人这些怎么算？3、反思问题，如果我处理的是转款业务，因为这个穿中航工业工装女的粗暴打扰，我多按了个零，给人转错了，人家不转给我的话，这个差额谁来承担？是银行？还是这个穿中航工业工装的打搅别人的女子呢？中国银行作为中国众多银行的业务标杆，就算不是标杆仅仅作为基础服务行业：1、对办理业务人员多，没有及时做有效的疏导工作。2、当自助机出现争执，并没有银行人员和保安人员去有效制止。这样谁还敢去自助上办理业务？本次只是针对今天发生我身上的这件事情表示很不理解，也希望银行提高服务质量和客户体验。毕竟去银行办理业务的，跟钱打交道的事情都是要小心谨慎的。安全的环境要得不到保障，这不是最可怕的？