有一个老掉牙的脑筋急转弯，说树上十只鸟，猎人开枪打下一只，还剩下几只？答案当然是一只也不剩。把这个故事延伸到企业中，使之成为企业管理的一个原则：得罪一个顾客，就意味着失去一群顾客。    从上边的小故事中，我们不难得到如下的启示：       一、消费经历是影响顾客回头的关键因素    顾客对酒店是否满意的评价不是举手，而是用脚。如果前期的消费给顾客留下满意、惊喜的体验，顾客一旦有消费的需求，他会尽量再次选择光临。如果前期的消费经历充满投诉、不满，一旦有替代的条件，就可能改换门庭。作为酒店职业经理人必须清醒的认识到，顾客的回头率是顾客满意度的真实反映。如果酒店的回头率低，酒店的产品和服务不会好到哪里去。   几年来的实践表明，一旦回头率达不到酒店设定的目标，要么酒店的服务质量出现问题，顾客的满意度降低；要么客源市场定位不准，大量的会议客源对协议客户、上门散客造成了冲击。管理者根据这个指标的变化，分析问题的症结，会收到很好的效果。  二、个别顾客遭遇可能会影响到其他顾客    中国有个成语叫“兔死狐悲”，意思是说，兔子死了，狐狸感到悲伤。比喻因同类的不幸而感到悲伤。顾客也是如此，一个顾客的投诉和不满会影响到酒店的其他顾客。其他顾客会很自然的想到，发生在这个顾客身上的不满，虽然这次没有发生在他们身上，下一次也很难说不发生在他们身上。如果有更好的选择，他们就会选择别的酒店。因此酒店必须关注每一个顾客，对投诉或不满的顾客要高度重视，消除最坏的结果就是流失一个顾客的错误理念，尽量减少顾客投诉对其他顾客的影响。   三、处理投诉最好的方式是没有发生投诉    一只受伤的鸟会影响其余的九只鸟，即使把受伤的鸟送进“ICU”，进行重点监护，花费很大的精力、财力，让这只受伤的鸟起死回生，康健如初，甚至把“坏事”变成“好事”，让受伤的鸟在投诉处理过程中受到感动，继续在树上安居乐业。但即使如此，对其他的九只鸟的影响不会很快消除，很难短时间里再回到树上。    酒店经营也是如此，处理投诉最好的方式是没有发生投诉，做到防患于未然。酒店要从基层员工到高层管理人员必须牢固树立“一步到位，一次做对，追求零投诉，零缺陷”。在实际工作中，养成“不制造缺陷，不传递缺陷，不接受缺陷”的意识，从源头抓起。

位置位于佛山科技大学隔壁，不是很远。附近就是佛山义乌小商品城，所以每次过来这边基本上都在这边住，七天酒店环境还是可以的，空调暖气很足，房间的色调也是我比较喜欢的，卫生干净，总体还是不错的，价格也还好吧。

跟维也纳的布局差不多，楼虽不高，到时很安静，也很舒服，超喜欢这里的环境的，离这边的佛山科学技术学院也挺静的，如果有空，也可以过来这边玩一下，在楼下挺多吃的，有一个便利店，东西挺全的，总之，真的挺满意的，价格也很实惠。

体验一般

环境一般,卫生可以

房间卫生很差,墙上全是污渍,体验很不好,但是服务人员态度很好希望店家改进

好特别好服务好卫生干净

服务好非常好卫生干净