主动性与个性化**：-“前台提前电话确认需求，主动升级房型”-“夜床服务贴心，发现带了孩子，多送玩偶和儿童拖鞋”-**响应速度**：-“凌晨2点致电客房服务，5分钟送来充电器”-“退房后忘拿行李，工作人员10分钟内联系并寄回”2.**硬件设施与细节**-**舒适度**：-“床垫软硬适中，枕头有3种可选，一夜好眠”-“浴室干湿分离，地暖+智能马桶，冬天幸福感拉满”-智能化与便利性-“房间配语音助手，开关窗帘/灯光一句话搞定”-“自助入住机免排队，刷脸秒开房门”