酒店就在风采楼的楼上，第9楼是跟维也纳酒店共用一个大堂的，地理位置非常的优越，要去逛百年东街步行街都非常方便。进去酒店之后还是蛮惊艳的，整个房间都比较干净，而且它的卫生间非常的大，而且他们家有一个100寸的投影仪，小孩子可以坐在里面看电视，也不担心会伤到眼睛。

酒店位置很好找，停车场就在旁边很方便，楼下就是百年东街和风采楼，完全不用担心体验不到当地美食。因为是新开几个月的，因此保养的还是比较好的，前台有咖啡机，工作人员很热情态度也很好。房间的投影仪自带腾讯会员，晚上可以享受家庭影院的感觉。综上所述体验是超出预期的，以后再去韶关也会选这家酒店。

这次体验已超出“服务糟糕”的范畴，从停车纠纷到前台而言相对，再到事后冒充平台客服实施欺诈，这家酒店的操作堪称服务业“避雷教科书”。必须将全程经历公之于众，提醒所有消费者警惕这种从服务到诚信都全面塌方的商家——一、停车环节：保安霸权式管理，规则全凭个人“独裁”抵达停车场时，入口附近明明有空置车位（地面无禁停标识，且无任何车辆排队），保安却突然用命令的口吻命令“在这里停！”。我正在用辅助停车去规划停车位，这位保安一直在指指点点，阻拦我停车，导致我一直无法泊入，后方来车，保安居然让我离开让其他人停，我感觉未被尊重就给前台打电话让其协商沟通，却未曾想到前台恶语相对并且毫不负责说这个只能和保安沟通并不与理会。所以你们酒店的停车场你们不负责沟通，让住客在楼下受委屈？二、前台服务：拒绝协助并且恶语相对，职业素养跌破底线礼貌请求“能否安排人帮忙搬下行李”，前台一位工牌显示“姓李”的男员工却翻着白眼冷笑：“我不提供此服务，你自己想办法多搬几趟。我已经强调行李过重希望体谅，但他们语气态度让人无法理解，作为服务行业，连基本的尊重都做不到，反而用语言暴力对待顾客，简直刷新行业下限。三、举报后遭“钓鱼式欺诈”：冒充平台客服套路取消订单，工号与号码双双造假因对服务质量不满，我在平台上传证据发起投诉。次日竟接到一个私人号码来电（尾号1377），对方自称“平台客服工号010010”，语气“温和”地表示“您的投诉我们已受理，是否需要帮您取消订单？”当我提出“需要全程录音备案”时，对方立刻慌张挂断电话。随后联系平台官方客服核实，得到明确回复：①平台从不用私人号码联系用户；②工号“010010”不存在；③从未授权酒店以“客服”名义处理投诉。这种私自冒充官方机构、试图通过“取消订单”掩盖投诉的行为，已涉嫌消费欺诈，性质远比服务差更恶劣！从保安的蛮横管理到前台的语言暴力，再到事后企图用欺诈手段“洗白”投诉，这家酒店展现的不是服务漏洞，而是对消费者权益的系统性践踏。所谓“菲岸酒店”的表象下，是从服务意识到商业诚信的全面崩塌。在此强烈呼吁平台严肃处理此类商家，并提醒所有消费者：选择酒店时务必警惕，毕竟一家连“诚信”二字都不尊重的企业，其服务质量更无从谈起。这不仅是一次糟糕的入住体验，更是一场被商家主动挑起的“消费维权战”——而他们的手段，早已突破了商业道德的底线。