办事效率低，服务质量有待加强。在ATM机上存钱被吞钞，紧接着就去了柜台上说明情况，没有一个人出来面对面的沟通，一个人站在柜台前等，过了一会儿问你被吞了多少钱……等了半个多小时，发生这个事情是我的错？你这态度我真心不想说什么……

从四川省汇款到个人账户（属于四川省农村合作信用社的存折，无卡），60多岁的存折持有人本人，在湖北省当阳市农村商业银行子龙路支行(地址：子龙路28电话07173221521)的柜台4号窗口查询账户信息的过程中，该笔汇款不翼而飞了，而老人并没有取到该笔汇款。整个过程中工作人员对老人的服务态度言语上不够好，缺乏耐心，还让老人输入了5-6次存折的支取密码。前几次输入密码后工作人员都不回答账户里的余额，在老人第6次输入密码并央求之下才说出账户里的余额。另外柜台内另外的工作人员还到柜台外，在老人没有办好该笔业务的前提下就将老人拉离柜台，让别人继续办理业务。无奈之下，老人只好打110报警。第二天当阳市玉阳水陆派出所的冯松指导员陪同老人及家属到该网点调取监控，询问情况。负责人彭肖见到民警后，服务态度好。通过联系四川省农信社总部，冯指导员查看监控视频后确认该笔汇款发生交易时，老人正在湖北省当阳市农村商业银行子龙路支行网点办理业务。该汇款显示被异地取款，并扣了手续费，但老人并没有拿到该笔钱。后来该网点负责人彭肖见到民警后态度很好，电话联系四川省农村信用社联合社总部（简称四川农信联社028-96633）以及存折的开户行，说是汇款在汇入及查询的过程中，农信通交易平台出现系统故障，钱退回农信通交易平台，并扣了手续费。四川农信联社提出把钱转到湖北省当阳市农村商业银行子龙路支行对公账户。彭肖答应并办理后，再把钱转到老人账户上。