前台客服态度极差，作为服务行业情绪极其不稳定，不具备处理事情的能力，当时完全可以有另一种方式解决，不知道是不是因为这家店的整体都是我没错，都是别人的错，辱骂顾客的处理风格，也让我对西安这个城市大为震惊，我始终抱有好好处理问题的方式与前台沟通，他直接上升辱骂家人，人身攻击，甚至要对于报我警的情况我感觉匪夷所思，女士顾客房间里有男士短发，床上有不明污渍，协商过程中前台莫名其妙崩溃，还说是我们要求要他拿行李他才辱骂我，我从始至终从没有要求过前台拿行李，作为当事人的你我不明白你为什么有这种想法，你提出可以换房间，由于需要从这一栋换到另外一栋，行李较多并且我对其他房间卫生报有怀疑态度，甚至表示可以加价换在这一栋中更好的房间。你都不予理睬，一口回绝，甚至态度极其恶劣的说要报警抓我们？我不知道成年人如何有的这种逻辑，身为消费者的我不仅得不到所谓的体验感，舒适感还要被报警，我在电话里对你一句过分的话都没说，甚至要你冷静点好好处理问题，然后你直接一句CNM然后继续微信辱骂我?别跟我说你们只收了这么多钱？这是你们的事，你觉得亏你完全可以提高价格？而不是挂羊头卖狗肉！

跑西马跟男朋友定了这个酒店，位置方便，楼下吃喝玩乐的设施很多，可选择的种类也多。酒店里的设施很适合情侣或者带小孩儿的家庭，有灶具洗衣机和冰箱，还有投影加热马桶垫。总之就是简约大方，布局合理，配置齐全，房间里也很安静，晚上可以好好休息了。

西安碑林区宏信国际花园1号楼1单元1层10107号星辰酒店，提供虚假停车服务，订单时说有免费停车业务，但入住后实则停在市政停车位，承诺车位所产生费用🈶酒店支付，但最后未兑现承诺，又我们自己支付的。且通过停水、诱导等方式，让旅客退房、取消订单。之后又停水，对旅客不与理睬。去哪儿网平台客服与其沟通，也态度恶劣，不承认我们入住过，甚至吃口否认酒店不是他的，对客服不予理睬。