关于大连拾一.海景民宿（大连世界和平公园店）拒绝合理退款的投诉及对携程平台的感谢尊敬的相关监管部门及携程平台：首先，我必须郑重感谢携程旅行平台在此次事件中的积极作为。正是平台客服在接到我的反馈后，迅速介入、高效协调，最终妥善解决了问题，避免了我的经济损失，让我在遭遇商家不合理对待时感受到了平台的担当与温度，这种以消费者权益为先的服务态度值得高度肯定。但与此同时，我对大连拾一.海景民宿（大连世界和平公园店）的行为感到极度愤怒和不满，必须严肃投诉：2025年7月24日，我通过携程平台预定了该民宿的住宿。然而在预定后仅2小时左右，家中突发紧急情况——家人突然病倒，情况紧急需立即送医并全程照料，根本无法按原计划前往入住。在这种完全不可预见、关乎家人健康的突发状况下，我第一时间联系民宿商家，诚恳说明情况并申请取消订单退款，可商家却以一句冰冷的“预定不可取消”为由，断然拒绝了我的请求。所谓“预定不可取消”，本应是针对恶意取消、扰乱经营的条款，而非在消费者遭遇重大突发状况时的“挡箭牌”。我取消订单并非出于任何主观恶意，而是因家人突发疾病这一实实在在的不可抗力，属于完全合理且必要的变更。商家在知晓如此紧急的特殊情况后，不仅没有丝毫人道主义关怀，反而死守冰冷条款，丝毫不顾消费者的实际困境，这种行为不仅违背了基本的商业道德，更暴露了其唯利是图、缺乏社会责任感的经营理念。更令人无法接受的是，从我取消订单到计划入住时间尚有充足间隔，商家完全有时间将房源重新售卖，并不会因此产生实际损失，但其却执意拒绝退款，本质上是利用格式条款强制消费，是对消费者合法权益的漠视与侵害。这种做法不仅让我作为消费者感受到了极大的不公平与寒心，更破坏了大连旅游市场的消费环境——试想，当游客因突发紧急情况无法入住时，遭遇如此冷漠的对待，如何能对当地的旅游服务产生信任？该民宿的行为，看似是坚守“规则”，实则是对“人性化服务”的彻底背离，是对商业伦理的无视。这种只认条款不认情理、只看利益不顾人情的经营方式，严重损害了消费者的权益，也拉低了整个行业的服务水准，必须予以严肃批评和纠正。在此，我恳请相关部门对该民宿的行为进行调查，督促其正视自身问题，完善退款政策中的特殊情况处理机制，树立正确的经营理念。同时也希望通过我的投诉，让更多商家引以为戒，明白商业经营不仅要讲规则，更要讲温度、讲责任。

老板人很好很热情房间干净整洁位置也很好对着海边景色很美

交通大学对面，离科技学院也蛮近的，周围购物吃饭美食上午，电影都有，房间干净整洁。

房间很干净,而且高层视野开阔能看到海景,设施全,服务还好,出行方便,旁边就是大型商超,超级棒!

挺不错的老板服务态度也很好

很不错哦,老板态度也超级好人非常不错环境也不错

非常好很好

卫生非常的干净,我这个人还是比较挑剔,但是他们家这个环境,真的让我无可挑剔,就是这个投影不是很会用,晚上十点多,跟店家说还过来,特意帮我调试,服务也很棒,冰箱投影洗衣机沙发,性价比远远超于宾馆,房间大,物件全,住着还非常的舒服,冬天看海景一般般,估计夏天能好一点,