事情经过：我于11月28日下午5点购买贵影院的《疯狂动物城2》电影票。电影开场约20分钟后，突发设备故障，导致放映中断。现场工作人员承诺可以退票，但并未任何工作人员告知必须“当场在前台办理”。离场后，我通过电话多次沟通，客服均让我等待。直到第三天，我联系到一位领导其态度极其恶劣：张口闭口指责我“为什么没有当场到前台退票？”。当我表示未收到明确通知时，她反呛：“怎么其他人都知道？”——将责任完全推给消费者。在整个沟通中，毫无歉意，只有推诿和指责。核心问题：1.推卸责任：影院自身设备故障是问题的根源，却把善后不便的成本100%转嫁给消费者。2.欺骗消费者：公开承诺退票，事后设置“必须现场办理”的隐形门槛，言而无信。3.态度恶劣：作为经理，不仅不解决问题，反而用质问和嘲讽的态度对待客户，服务意识为零。

不能来，不推荐！服务态度差！没有服务意识！影厅小！座椅硬！之前来团建集体来看过，影厅很小椅子也硬梆梆的，这次因为疯狂动物城2上映，找了个相对较近的这个影院将就来看一下，星期四订的星期六中午13的票（提前两天），我们准备了眼镜等一系列东西，结果这家店在星期六凌晨悄悄在平台上给你把票退了，到现场取票才发现票被退了，去问前台，一点道歉的意识都没有，态度极差，一句“设备坏了所以退了”就应付了我们的疑问。大老远跑一趟就给我这么无语的理由的态度！不能来，不推荐！服务态度差！没有服务意识！影厅小！座椅硬！