酒店离西湖挺近的，前台办理快捷热情，主动提供欢迎饮品或房型升级。客房服务响应迅速。‌设施与环境‌：房间智能设备（电动窗帘/智能马桶）使用体验。隔音效果、床品舒适度、卫浴设施（水压/干湿分离），公共区域整洁明亮。

首先交通是非常便利的，出门就是城站地铁口。房间比想象中的要干净整洁，虽然是老牌的五星，但是打扫的还是比较干净的，虽然设施上面没有新的五星级那么的棒。床睡着也还是比较舒服的，自助餐是在33楼。从楼上可以俯瞰到西湖的景色还是挺不错的。

房间设施：属于杭州西湖边老牌的五星酒店设施的话，可能硬件上会比较老一点，但是服务非常好，整体干净舒服性价比：性价比还是挺高的，主要是位置好到西湖10到20分钟的一个距离酒店还组织了骑行的一个俱乐部，制定了一个西湖骑行的一个路线，非常适合年轻人大厅也非常的气派餐厅：餐厅自助餐也蛮好吃的位置交通：交通非常的方便，地铁五号线就能到位置，就在杭州火车站城站附近西湖大道是杭州非常中心的一个位置，出行真的太方便了

服务非常好

前台娄小姐,冷小姐和陈小姐服务很好,经常来的

服务好!设施齐备!

前台小娄和小冷服务态度很好,体验很好

很好很好很好