2025年5月11日我通过美团平台一家叫做“艾朵鲜花”的商家订购鲜花送人，商家按要求制作完成发送客户确认，我接收到图片后发现实物与商家展示不一致，并确认了骑手并未到店取货的情况下点击了未到货退款申请，但商家以她忙为借口表示未收到通知仍然让骑手取货并完成配送。我收到完成配送通知后不满，通过美团平台质问商家为什么未取货申请退款还配送了完成？并没有退款要求，是针对实物与图片不符且未按要求取消配送退款而生气发出疑问，这明明就是一个道歉就结束的问题，但商家针对自己没有看见的问题没有任何道歉，而是指责消费者未电话通知商家和骑手要求退货，把责任推脱给消费者，且恶意揣测及讽刺消费者想要白嫖。商家明知送人的东西不可能要回，故意为难消费者，让消费者知难而退，消费者只能买单，我处最后点击了确认收货，随即在平台投诉了商家态度，本以为就此结束。结果商家擅自上收货人家中取走商品，故意恶心人，讽刺消费者又想要花又想要钱，我已经确认收货了，商家还故意做出这种恶心人的行为和说出这种恶心的语言，作为消费者我是接受不了的。美团后续也有介入协调，我处不想再纠缠，既然得到平台情绪安抚就算。结果第二天商家继续在我对订单评价下的回复里再次讽刺消费者。我决定投诉到底。