[服务]服务细节:店员杨晓琴只因我去拿自己落在店里的伞就恶语相向，且叫嚷着让我滚出店内并辱骂“神经病”。前几天参加了珠宝店的群发领伞活动领了一把粉色的伞，昨天受邀参加珠宝店的手工DIY包包活动，把伞落在了桌子下面，当天下午联系了一个店员并说明第二天到店拿取。但联系的那位店员当日不在店内，于是交付给另一个店员处理这个事情。今天到店后店员问了我关于伞信息的内容，我认为这些信息可以确定我是伞的失主。店员杨晓琴一直让我拿出核销码并让我群发，在这里我可以理解为是她没有懂我的意思于是我再次重复了一遍以下话“我是来拿我昨天参加做包活动落在桌子下的属于我自己的伞”。身为一名服务者，只是一个基础的失物领取服务且已经确认身份的前提下仍然不依不饶，我可以理解为谨慎工作，于是我将聊天记录证明给她看。在多次解释下她终于理解了，然后开始给那个店员打电话，打不通后又让我拿出我曾经参加领伞活动的核销码，我在多个平台没有找到后把手机给她让她帮我找，结果她突然怒吼，在店里开始朝我大叫，在争论无果后我不想与其计较拿着我自己的伞往店外走。他仍然不依不饶在后面大叫，我忍不了继续和他理论，他直接冲出柜台和我抢我的伞并让我滚出去，甚至恶语相向辱骂“神经病”，且沟通无果态度一直很恶劣。