首先说酒店位置，确实非常好，在中心位置，逛街，吃饭都非常方便，但是附近一圈是汽车禁停区域，打车临时下客也不行，酒店没有任何提醒，对于第一次来杭州的游客非常不方便。办入住的时候就有旅行社的人过来推销报团游，不知道一个规范酒店怎么会允许这些人随便进入。点外卖需要自己下楼取，非常不方便。入住后屋内卫生十分堪忧，桌子上还有上一位客人吃东西留下的油渍，玻璃更是脏的几乎看不到外面，所有台面上都是厚厚一层灰。最差的就是餐厅。餐食品类少就算了，服务人员的态度简直不能更差，蒸品全部摆在窗口内，不问的话根本看不到，想吃什么还得告诉工作人员，而且需要超大声才能听到，工作人员全程是非常不耐烦的要什么？你说什么？要几个？好像我们是来要饭的……每次出门都住如家，这次真的失望了，这家店再也不会来，大家避雷吧

酒店位置是非常好的，而且强烈推荐他们这款带窗户的，一定要有窗户！我们定了两个房间，明显有窗户的舒服很多，没有窗户的真的还是不舒服，特别是有鼻炎的，酒店在花鸟市场里面的，位置还是很好找的，这个位置去哪里都方便，不管是地铁还是西湖，都很爽！

想体验《人在囧途之电梯惊魂》来这儿就对了!《这辈子没见过这么离谱的电梯设定!》刷房卡才能按楼层?你们酒店是藏了国家级机密吗?我一个未成年住客，房卡被家长临时带走，直接沦为“电梯难民”!(建议改名:《密室逃脱主题酒店》)入住时房卡被家人临时带走，导致无法使用电梯因无卡滞留大厅，被其他住客误会，场面极度尴尬酒店最终补办了房卡(感谢这一点)核心问题电梯权限管理缺乏应急方案如果房卡是唯一凭证，是否该在前台设置快速补卡流程?或提供临时密码/员工陪同上楼等备选方案?员工应对突发事件的能力不足被其他客人质疑时，前台没有主动协助化解误会-补卡虽解决，但沟通态度可以更体贴建议酒店-对员工进行客户尴尬场景应对培训优化电梯管理，比如:大件行李/无卡住客可由前台授权临时通行在电梯口张贴提示:如需帮助请联系前台希望酒店能优化细节，避免其他住客遭遇类似尴尬。

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前台服务很好,住的很满意位置很好

前台服务很好,很热情,可以免费停车

位置很好,旁边就是河坊步行街房间比较宽敞,不错下次还会订如家

位置很好,旁边就是河坊步行街房间没窗很闷热,空气很差,以后不会订这种房型

服务好,卫生干净