🔥医保卡竟成"老年人的达摩克利斯之剑"！68岁父亲看病被折腾到脚软。⚠️【68岁老人就医实录：专业医生救得了病，流程却要了命】9:30带父亲在汉中人民医院皮肤科就诊，五楼的女医生整体专业细致，耐心讲解治疗方案（必须五星好评！）。但一楼医保结算环节的噩梦，让本就行动不便的父亲差点跌倒在地——1.第一圈崩溃（9:45-9:52）缴费窗口："密码错误，去导诊台重置！"（未主动说明重置方式）→导诊台护士："直接去窗口！"（未提供任何操作指引）2.第二圈绝望（9:58-10:10）返回窗口："系统没同步，还是去导诊台！"→导诊台换人回复："现在网上重置！3.第三圈放弃（10:25-10:40）因父亲足部肿痛加剧，最终自费支付186元（本可报销80%以为我是职工医保）→全程无人询问："需要帮您联系家属代办吗？"→窗口座椅不足，父亲只能坐在缴费机旁等待💡【救命建议：给医院的三记重锤】✅硬件升级：建议采购「医保智能终端机」（参考西安红会医院模式），实现：✔人脸识别免密支付（适配老年群体）✔医保异常实时短信提醒（避免现场排队）✔电子发票自助打印（减少人工接触）✅流程重构：①在1号楼大厅设置「老年医保服务驿站」（配备轮椅、老花镜、专职导诊员）②推行「诊疗-缴费-取药」闭环预约（通过医院APP生成专属动线图）③建立「医保问题应急响应群」（医生、收费、信息科实时在线协同）✅追责机制：根据《医疗保障基金使用监督管理条例》第四十一条，现公开要求：①24小时内公示涉事员工（导诊台当值人员）的处理结果②一周内公布医保系统升级时间表（需副院长签字确认）医疗机构的温度体现在对每个细节的关怀。希望大家的监督能唤醒医院管理者对"服务闭环"的重视——毕竟，拯救生命的技术再先进，若不能造福患者，终究只是冰冷的机器。

[商户]商户环境：作为一个三级乙等医院来说已经不错了，有新楼也有旧楼，新楼就是妇女儿童专科楼，虽然没进去，但是觉得环境应该很不错，单位也比较侧重这一方面[服务]商户服务：目前接触到的人员中，住院医师以及住院护士都挺不错的，很认真负责，但是除此之外的门诊医生、收费员以及餐厅工作人员态度都不怎么样，缴费的时候由于不清楚居民医保报销问题，收费员直接一句“居民医保你去一二级医院，不要来我们三级医院”，呵呵，就这，你真丢你们三级的脸;餐厅工作人员也是，一句听不清再问一遍就不回复了直接一个白眼🙄️，哈哈哈好的，我也不问了，我也饿不着

医疗技术还可以，就是有些护士的态度实在太不好，对于病人来说本来就很痛苦和烦躁，她们的态度和对待事情的处理方式再次让病患和家属感到太难受。

定位精准,不错