本次消费体验实在令我感到十分震惊，甚至于十分心痛，电信作为我长期以来使用的交流媒介，在我的地位举足轻重，可是这次消费体验实在让我痛心，苦于投诉无门，通过此平台诉诸此感，望周知，也愿引起内部对任职人员的培训及筛选。其一，电信服务人员沟通敷衍、推诿责任、语气生硬，甚至存在言语冲突。例如，用户咨询业务时得不到清晰解答，投诉问题时被消极对待，问题迟迟未解决且缺乏反馈。此类行为严重损害用户体验，违背了“客户至上”的服务宗旨。面对此种人员，倒是颇有工作人员至上的意味。其二，由电信工作人员处得知没有本人及身份证无法进行任何操作，我可以理解的是由于电信诈骗过于谨慎，可是其中包括却更改套餐和停卡都不能操作恕我无力理解，试问，倘若我的手机卡掉了，被歹人捡到了，用于电信诈骗，然而这是我求助于电信运营商，却告诉我不能停卡，此时我倒是想问问倘若我被列为诈骗名单，是否此运营也能作为共谋。服务行业的核心是态度与效率，电信作为公共服务企业，更应注重员工职业素养培训，建立有效的监督与问责机制。建议电信部门加强服务意识教育，优化投诉处理流程，对屡遭投诉的员工进行严肃处理，并定期回访用户以提升满意度。若服务态度持续不佳，不仅会导致客户流失，更可能影响企业社会形象。望重视整改，切实提升服务质量。