我对象在抖音上预订了明天晚上的大床房，由于行程问题决定不去哈尔滨游玩了，但是系统设置的根本退不了款，联系客服无果，打电话给商家商家直接挂断，打了好多次挂断好多次，是做贼心虚不敢接嘛？抖音发的差评商家直接给删了，评论里面找不到了，商家你的良心何在？凭什么预订了房间不能取消？等着明天的投诉电话吧！

公寓还可以。亲戚来考试，住在这附近，很方便。帮亲戚定的，没拍照片。环境可以，位置离商大近，很方便，楼下也繁华。可能因为靠近大学吧，什么都有。很热闹的样子。价格合理，适合短途居住。干净卫生。有网。有窗。

果然好评都是刷出来的差评会被骂的我气到大半夜就没办法退款也要换酒店…之前住过万达类似的公寓挺好的，但没想到这个……令人发指…千万别上当，看起来是不错，但住起来你后悔到肠子青掉。什么叫做差劲这就叫做差劲。[位置]在居民楼里的房子，写着30㎡，确实有，但是很空旷的那种，整个房子就一张床，一个电视，一个沙发，就夏天住进去都冻到怀疑人生[卫生]我真没见过比这个更脏的公寓了…在万达那边住的比这个好一万倍…毛巾很薄，黄黄的，拍的有闪光灯，但是是真的，有一种家里用很久毛巾不换的感觉，拖鞋也是巨脏，忘记说了[床]我只想说呵呵呵呵呵呵……就一个床板…一个床垫子…上面铺一层被单，你们知道什么叫硌得慌吗？怎么样都无法入睡………坑爹到后半夜刚到丽枫，完全差评。

事情是这样的该酒店公寓确实退房是下面的评价那样由于订完房我需要退房和老板联系之后阿姨跟我说了一下大致情况我了解之后也很理解就是我在最重要的时间点把房子订了然后过几天直接退房会导致房子订不出去有时换位思考多包容理解一下会更好阿姨说她一定会给我退钱的不管这房子退了之后有没有人订店家阿姨真的很真诚看到这条评论的顾客可以考虑一下该酒店公寓

房东阿姨人超级好很细心很热情,房间也很干净强烈推荐

服务:我是一名报名23考研的哈尔滨985大学的学生,在11.30收到携程告知我之前定的考研酒店被临时征用为防疫隔离酒店,由于当时离考研时间节点12.23只有不到一个月,周围的酒店基本被考研的同学订走,在携程客服的积极协助下,我以高出我原来定的酒店44块钱的价格补差价以两晚578的价格订了这个酒店12.2312.24两晚图1是该酒店的价钱,图5是我当时订的酒店的价钱这个酒店是一个小区内的酒店,无论是评分还是环境都比不上我之前定的亚朵酒店,唯一优点是离考点近一点未料到的是,12月10多号左右哈尔滨开始放开,12.15号我开始咳嗽,有低烧,随后12.18我就开始有明显的症状,发烧,肌肉疼,嗓子疼咳嗽,头疼等,经过与家人商量决定更改计划放弃考研回家,于是我联系了酒店客服想要申请退款,结果客服连续好几天都没有回复我,把我当空气人,见图2于是我在12.19号直接电话和酒店联系,商量退款的事宜,结果酒店客服根本没有听我说完直接挂我电话!然后我后续又打了好几个电话,也是直接给我挂掉,为了防止酒店更改电话号码,我把酒店电话号码截图然后通话记录也截图,见图3图4酒店方面的解释是换酒店的时候对于他们酒店规定是不能退房的,我本来就是一个没有经济来源的穷学生,然后我考虑到疫情期间是否会有相应的政策可以帮助我,所以我也抱着商量的态度向酒店询问,内容见图1,“老板,我当时就是因为20几天前自己的酒店被征用为疫情防控酒店才临时订您的酒店的,我也是学生经济上没收入,能不能和您协商一下,我可以接受被扣一部分费用”,酒店这样挂我的电话,至少是在当天意思明显是商量的余地都没有!酒店建议我找携程客服,携程的客服服务周到,经过了好几天的交涉都没能退款的情况下鉴于我的特殊情况和疫情症状为我申请了携程承担20%损失,见图6在12.23也就是星期五已经是入住当天下午了!酒店绕过平台方和我交涉!说可以把我这个房间挂到网上卖,卖了就退给我钱,没卖就不行,图7是酒店方的来电记录,图8图9是交涉记录这足以看出酒店在酒店管理方面存在一些漏洞!!针对我这种情况完全没有预案!!已经临到头了才相对(相对之前)积极来处理问题!需要订此酒店的携程网友,请您在订之前考虑是否有我这种情况,注意看是否改酒店然后订这个酒店是不能退订的政策(至少我遇到是这样)!此酒店在小区里面,请大家注意好这些信息另外遇到我这种情况可以参考我的案例,联系携程客服,携程的客服值得我为之树一个大拇指