以前一直是在这家大象洗衣店里干洗家里每年换季的各种衣服。上段时间推出了洗鞋活动，挺划算的，把鞋子送来洗之后，没想到给我洗变色，而且死不承认。对大象洗衣内部处理问题的协调能力和流程存疑，反正结果是非常失望。新买的一双鬼冢虎的鞋子，原色是米白，洗完以后变成了浅灰色，硬要说我的鞋子拿来就是浅灰色。这是我新买的鞋子，第一次送洗，之前从来没有洗过。诚然，鞋子脏的时候是变得灰扑扑的，但是你们不能拿着送来洗时候拍下的照片，就说这是我鞋子的原色，洗鞋部都有规定流程，洗之前要拍鞋子照片存证。这是你们所谓的证据逻辑，只以自家当时拍摄的照片为准。当时拿到鞋子发现不对，我提出了异议，前台工作人员也不确定，我从网上买了一双一模一样的同款鞋子，拿到店里对比，当时前台的工作人员说确实颜色和原色不一样。给我重新返洗，返洗不成功就折价赔偿。当时的处理方案我是认可的，也不想因为这点小事吵架，非常没有必要。但是后面的处理态度越来越不对，一个陌生号码打电话过来说是处理这件事情的负责人，其实只是负责来搞脑子，逻辑不清，能力不行，压根不看我提供的对比照片，只以洗鞋部的拍摄照片为准，咬死说没有染色，送过来的时候就是浅灰色。洗鞋部一副打死不认的样子，她也没办法。我接到电话后，非常无语，这应该是你们大象洗衣内部沟通的问题。出了事情，没有令人信服的透明的处理流程，派一个人来跟客户搞脑子。客户需要负责你们内部沟通的问题吗？我只需要一个结果而已，你们的方案和态度没有任何表示，结果就是非常失望，以后能不选择是不会选择大象洗衣了。洗的好是幸运，洗不好内部就开始推诿，最后客户承担后果，无语。

大象其实原来做得挺好的，这么多年来也一直相信这个品牌。但这几年切实地感受到大象服务员的服务意识和服务质量正以雪崩之势坍塌，足以摧毁一个好品牌辛苦积攒多年的形象和声誉。这家大象的服务员姐姐，一位是短发体型偏胖的，另外一位是齐耳发体型瘦削的。两位大姐平时服务面无表情，从来不用任何礼貌用语。一旦有事，第一反应是推卸责任，“搞不好你拿来的时候就是坏的！”同时也会毫不避讳地当着顾客面骂别的客人：“SJB一样的人！”……大象负责人的服务意识也异常淡薄，可谓口嫌体直的甬籍代言人。于是但凡有点问题，其从上到下都只为利益考虑，完全不在乎客户体验和长远发展。如果你遇到了一家光顾多年仍不添堵的大象洗衣，那我要恭喜你，因为你肯定是意外地碰到了一位人品特别好的店员。毕竟这跟他们的服务宗旨肯定毫无关系！

宁波Fly探店🕌：大象洗衣🛤地址：堇山中路1509号🚗停车：路边地面停车场💰人均消费：50大象洗衣卡一直没用，刚好从家里翻出来，把冬天的羽绒服洗了，一件大概50-60吧，洗的还是很干净的，推荐大家来，在宁波毕竟也是开了很久的店了