硬件不够，服务凑！这是大多讲究性价比的商务快捷酒店的核心竞争力。这里面的硬件不够，不是说不够看，而是硬成本，品牌成本，品牌衍生服务成本，采购成本，管理成本……最容易看出来的成本不同是：大厅设计。最容易感觉出来的成本：马桶设计。此店分两部分完成（上，下）上：硬件及服务。下：早餐…………下……在电梯间看到一句非常好的广告词：早餐不打烊！咨询了一下，据说是7:00~11:30早餐一直都供应。非常贴心的服务，从执行的角度会有两种模式：A7:00~8:00是丰富期，8点以后是衰减期，保留基本服务菜品，其他吃完一份收一份保持餐桌清洁整齐。B优化菜单，始终保持菜品的丰富性和完整性。从现场的执行看，两个都没做到。……我们是9:30到的早餐区，已经有25%左右的产品几乎吃完，但并没有收拾，留了一些残羹剩汁，如果没有对那些广告词的赞美，就没有现在心情的不满。所以做不到就不要说，或做的不好就不要说的太满！广告的完美和执行的完美都要双方匹配执行！……几个吐槽点一一说明：1.9:30咖啡只剩下一杯的量，到10:30离开，咖啡壶一直都没有更新，中间有两位服务员看到后主动服务，有过程没结果。2.茶叶蛋和煮鸡蛋都是冷的。3.油炸鸡米花也是冷的。4.牛奶没有了，5.豆浆是冷的，而且口味非常不好。6.到达的时候煎蛋没有了，咨询工作人员也说没有，有一大群人带了一群孩子来比赛，因为奶奶或者外婆的强烈要求下服务主管到库房找了一下，找了一盒鸡蛋出来。而茶叶蛋和白水蛋还剩余了很多，说明产品设计有问题，早餐供应的菜品模式有问题。……对于追求性价比的商务酒店，一定会对服务上提出很多创新和小小追求，但考虑到成本问题，服务员在执行过程中会比较简单和粗暴的去执行。…………但我认为服务人员是对的，培训是一方面，模式设计对于专业人士来说不复杂。但管理方是否愿意花钱来买这样的模式设计方案?不会！………………不会也没关系，那就自己亲自试验，自己创造出一种模式出来。……所以前天在明宇豪雅居住后得出一个结论：花钱买，或自己创造出一种好的模式，好的标准以后，再创新是傻逼。

硬件不够，服务凑！这是大多讲究性价比的商务快捷酒店的核心竞争力。这里面的硬件不够，不是说不够看，而是硬成本，品牌成本，品牌衍生服务成本，采购成本，管理成本……最容易看出来的成本不同是：大厅设计。最容易感觉出来的成本：马桶设计。此店分两部分完成（上，下）上：硬件及服务。下：早餐…………上……初到时，干净大厅虽然不气派，但干干净净，特别图四的服务宣言，让我震撼！图五六七，大厅设计的橱窗展示简单有用，在消费者&产品厂家之间设计了一个互动的点。所以图二（设备三星）不是针对以上，而是一个点：图二的浴室把手设计！！我在洗澡前关门瞬间就预见，洗澡结束时的尴尬……手滑，打不开门！幸好带了毛巾，包裹后顺利开门！十分钟后，又一次遇到，这次是我儿子，他也打不开浴门，请我帮助开门！这种门把手好推，但绝对不好拉！……继续……图8.11.12.13关于睡眠和顺手！图八广告是说，希望给顾客一个非常好的睡眠设计！为什么要用设计两个字？大部分好的睡眠的确是设计出来的！比如枕头，被子，床垫比如灯光，越黑暗，睡眠越好！但当天晚上始终有两盏灯不能关闭，按“总控”开关，也不能关闭！甚至把卡拔掉，也不能关闭！自己试验了七八次以后都不行，甚至为此录了一个1分40秒的视频。终于忍不住在11:30打了个电话，前台接了电话以后，给了建议……按“总控”。还是不行，然后前台请了一位保安大叔来帮助，大叔按照我们前期试验的方式，全部都试了一遍，还是不能解决，大叔非常热情，甚至想帮我们把还在亮着的两个灯拆掉！拆掉！简单检查以后发现没有工具是没有办法拆的，所以……请大叔把问题转达给值班经理，由值班经理来解决。又过了三分钟，这次来了一个专业人士……酒店工程部电工！电工果然专业，三下五除二把问题解决了……方案很简单：“总控开关”按两次！啊啊啊！按两次！啊啊啊！好简单！但是前台不知道，保安大叔不知道，从控制台上面也没有文字说明。从家庭灯控的思维角度是没有办法想到一个开关，关一次是一个状态，关两次是一个状态！在一个专业领域的最最简单的东西，如果不能通过标识，简单培训，也会造成巨大的沟通障碍！……next……总控台上有两个USB充电口，但平时有一个小盖子盖住，因为盖子是黑色的，总控台也是黑色的，所以并不明显。就算盖子是白色的，打开以后，对于插入USB口依然有轻微的障碍，简单一句话就是总控台设计的不是特别人性化。…………next图15.163合1充电线,按5个1以后可以免费充电5分钟，当然目的还是为了收费，这种特别便宜的产品收费总让人感觉挺搞笑，而且现在出门不带数据线的，比例相当相当少，所以这个产品的设计师和产品经理是一个相当理想化的理想主义者，既乐观估计合作市场，也乐观的估计消费者的遗忘比例。当然我没有用的原因更简单：我不想把我的住宿数据给这个公司看。（而且设计的很丑）…………next拜托！图18严格说和酒店没有太大关系，从1楼到负1楼，从电梯间步入地下停车场……藏了一个非常不明显的台阶，而且比普通台阶高，目测大概在30公分。有台阶很正常，但是从电梯间出来的时候，电梯间的灯很灰暗，如果不是儿子提醒，我的确没有发现这里有台阶。对于酒店方，或者对于此栋楼的物业管理公司，有必要在这个台阶上加一个反光贴！拜托！拜托！…………next表扬！图17配了一套迷你的茶道茶具用品，的确陪我们过了一个愉快的下午茶时间………………next继续表扬……图14房间里配了一台秤，一台让人高兴得称，只要你的体重大于等于50公斤，显示的重量就会少10公斤……真是让人愉快啊！

オープンして時間が経ってないので、とても綺麗！！トイレとお風呂も分かれていて◎！そしてなんといっても朝食が豊富、麺類コーナーは地元特産品米粉とラーメンもある、目玉焼きもあるし野菜メニューも沢山あって朝から気分上々〜

早餐不错,服务好,继续努力!

酒店早餐到11点真不错,前台小张妹妹服务很好,办完入住又给送了下午茶,退房还有热水送,真不错,下次来绵阳还住这家

服务很好,下次继续

第一次住逸尚东方酒店,前台服务热情,特别是小张美女姐姐,下午送了下午茶,晚上又送了牛奶,混饨,特别暖心,值得推荐!

房间干净卫生,比较喜欢,服务真心不错,员工都很热情,还赠送下午茶,推荐👍👍👍