西藏军区总医院，可以说是西藏地区医院王者一样的存在，医院里人很少，估计这边有点小毛病小门诊就处理了，不用来这里。我是到了西藏以后，脖子上，脸上，耳朵上，相继起了皮疹，特别痒，都挠破了，实在受不了了，怀疑是紫外线过敏，赶紧来看看。已经烂脸烂脖子了。但是，，怎么没人呢，一直显示有病人就诊，50分钟了没动静，敲门也没动静，看一个病人需要这么久吗？我估计今天看不上了，。。。终于保洁大姐打开了门诊室的门，一个大哥过去问的，大夫没来啊，几点来，保洁大姐说15：00，我晕，我说的呢，这面下午三点才上班啊，，，

效率真的太低了，我们第二天11.55.的机票，头晚上做核酸看到是第二天9.30前出报告，结果当天11点都没出结果，害我们没办法办理手续，11.20结果才出来，那时候已经不能办理登机，改签还多花了350，真的做了一个高价核酸

2月26号13:10，西藏军区总医院做核酸，窗口地方缴费处（一）先是从仓库里搬出了一个牌子，让大家扫码，后来大家都挂不上号，导致场面非常混乱，期间工作人员表现的很不耐烦，而且双手同时拍桌子。然后那人又改人工挂号，重新排队，整个挂号和收费都只有一人（根据医院流程，实际应为2人，说是一个人下班了，这里也没人维持秩序，也没有张贴核酸流程，更无法问询）试想如果手机挂号很便捷的话，为何之前不拿出来这个二维码的广告牌，为何还要专门弄一个挂号窗口。然后人工挂号完后，又让到第一个窗口（做核酸的窗口）去拿申请单，结果又回复我说没挂上号，第一个窗口还说不要网上扫码挂号，弄错钱还退不了。两个窗口如此自相矛盾，真让人佩服这种内部沟通方式。结果害得我折返两个窗口跑了两次，明显窗口地方缴费处（一）对于挂号的业务不熟练。总医院既然是拉萨市唯一的24小时能够进行核酸检测的地方，代表拉萨的形象，面向全国人民，就应该配置好足够的人力，省的如此差强人意的服务令人心寒。另外，2月17号下午15点以后，我也在这里做过核酸，也是该名女工作人员，和别人发生了激烈的讨论，有位藏族大叔排在我前面要用现金支付（说没有微信），该工作人员说没零钱找，你自己想办法。就这样两人互怼了5分钟，后来那位大叔从远处同伴那里拿到了手机微信支付。作为一个服务窗口首先应该备足现金，如果确实有困难，也应贴出告示建议使用手机支付，而不是一个个去解释，耽误时间。之后，该工作人员又对长长的队伍吼了一嗓子:只接受微信付款（这样有效吗？新来排队的人依旧不知道）核酸检测完后，说有些核酸检测结果不能在藏易通里找到，需要麻烦你自己在跑到我们医院来打印一份纸质的报告。究竟谁会显示不出来，那得全凭运气。这种问题也没人解决，就一句“我也不知道”就搪塞了，到底是信息采集公司的能力问题，还是别处有堵点，问题就摆在那儿，就是没人管了。至少我在其他城市（诸如成都市武侯区第三人民医院，上海兰卫医学检测所，贵阳市第四人民医院）做核酸时，从来没听说过这种无法在手机上查到结果的问题。而且那些地方都是自行扫二维码，填写信息，自行手机付费，一个工作人员核对信息并根据手机号打印单子，另一个工作人员测试核酸即可，有专人维持秩序并指导流程，且只需排队一次（另:拉萨机场由曲水县医院当场测核酸，也是如此简洁的流程）在这里不仅流程复杂，还人手短缺（先挂号排一次队，再付费排一次队，再核酸咽拭子排一次队，最后是否能在手机上看到结果，请在凌晨0点以后手机上查看。如果没有结果，请第二天自行再跑一次远离市区的医院，凭条形码自行打印）另一个插曲:当我从核酸检测窗口拿到打印单时，一个上了年纪的藏族老大爷因为没有拿到核酸报告，来打印纸质版，因不会操作机器，在机器旁，向核酸检测窗口寻求帮助。因只有一个工作人员，也不能离开这个重要岗位，就对我说:你去教他一下。问题来了:我说的汉语藏族老大爷能听懂吗？我也是初来乍到，这个机器我会用吗？为什么没有操作指示图贴在醒目位置？后来大爷径直走向窗口，我也就离开了。差不多就二十人在排队做核酸，搞了一个多小时才完成，可以说非常低效。因疫情加剧，各地管控升级，对于核酸检测需求大增，望完善流程，医院是服务性窗口，如何减少医患之间的沟通费力度，才是最佳的结果。下图为临时从仓库里拿出来的预约广告牌