避雷！暑期来南京旅游的一定避雷这家酒店，这家酒店从员工到老板态度都非常差，第一次写差评，真的是有点接受不了。首先1.沟通有误，态度极其恶劣在刚订这家酒店房间的时候，加上了客服的微信，想要一下房间的实拍照片或视频，再加上我们订的是两张床的房型，（我们是觉得两张床的房间都统称为双床房）就直接跟酒店客服说想要一下双床房的照片，客服要了我们的订单截图，知道我们订成了家庭房后，还是给我们发了他们定义的loft双床房的视频，后续也没有再发其他房型的图片和视频了，我们就互相误以为大家所认为的双床房是同一个意思，其实也就是一个误会而已，没想搞得都不高兴。等当天晚上11点多到了酒店，酒店客服线上给我们办理了入住，告知我们的房间号后，我们才知道房型不一样，在发现不是loft之后，我们第一时间联系了客服，询问情况，客服最后反馈是怪我们自己不看清楚，而且态度恶劣，我们积极的想解决问题，并且明确表示想要换房型，加钱换也可以，客服却说换不了，没房间了，并且态度很差说:换不了，有不给你换嘛？还说明天给你换房间我还要多打扫一个。有没有房间先不提，一个做服务性行业的，就这么说话服务的吗？我们作为消费者想要解决问题，并且提供了解决方案，客服反而更不耐烦的态度，这能让人接受？其次在我们表示想要换房间的时候，客服一个劲儿的在说loft的不好，又是没空调又是没墙，还说床不是床，是榻榻米。客服是在踩自己家的loft房型，让我们接受这个家庭房嘛？2.欺骗消费者，完全不负责，推卸责任然后在客服和我们说没房间给我们换，要换只能等到第二天了，我们换了个手机去大众美团上看，该酒店loft的房型还在售卖，为了确认是否还有房间，我们用了别的手机拨打平台上仅有的酒店电话，一个前台接了，告诉我们只要可以下单，就说明有房间（有录音为证）。这又是在干嘛？欺诈消费者？逼我们被迫接受这个家庭房？不接受都不行？然后我们把美团上售卖界面拍给客服看后，客服直接不回复了，打电话也不接，我们就想直接退款了，太不负责任了，我不知道这种解决态度让谁可以接受。我们打了老板的微信电话也不接，无奈我们只能打唯一能打通的前台电话，结果前台告知我们，这个不归他们前台管，说这个家庭房是另外一个部门负责的，只能去找那个部门的解决，第一次见这么踢皮球的，然后问这个前台要电话，前台说她也没联系方式，一整个给我们气笑了，最后我们说你们酒店没人能解决这个问题了，那我们就要报警解决了，前台才给了我们一个“家庭房负责人”的电话，我们打过去，接通了40多秒，对面不说话，一整个联系不上一个有用的人，该酒店就是收了钱什么都不管了是嘛？最后又过了10分钟左右，又一个前台打电话给我们，说要马上给我们换到loft了。（不是说没房间嘛？）合着前面整这么久就是在逼我们接受这个房型，不换了呗，没想到我们一直在坚持。很难想象之前同样的事情发生过几次，可能前面的消费者最后都妥协了。本来折腾了一个多小时，前台打电话来说可以换房型了，我们就打算赶紧入住休息了，但是我们订的时候美团上显示的loft和家庭房是有差价的，家庭房贵20一晚，于是我们就给老板发了个信息，让他把差价退一下（而且前面那个客服说那个loft这也不好那也不好，家庭房多豪华的），结果这次老板回的快了，前面打电话不接的，现在立马有回复了，发两个语音，那个态度跟我们薅他羊毛，占他小便宜了一样，说这么晚了，给我们换都不错了，还说loft比家庭房贵的，因为6点后改价了所以我们看的比家庭房便宜了。我请问了，从头到尾，谁和我们说了loft比家庭房贵了，你们的营销机制消费者怎么知道？我们只能知道我们所能看到的，并且我们在一开始就说了愿意加钱换房的，你们说没房。欺骗消费者，被揭穿了直接就不回复了。后来我们实在受不了这个态度了，当天晚上就直接换酒店了，这个态度的酒店谁敢住啊？PS:整个事情过程，酒店没有一个人出现来解决问题，全部都是线上沟通，信息不回，电话不接。并且我们从进入房间就没有使用过房间，一直坐在那联系这些客服前台和老板，离开时还拍照留证了，还得到这样的态度，也是第一次遇到这样的。

位置有点儿偏，打了好几个电话才找到，卫生一般，性价比中等偏上，Wi-Fi没有找到[尴尬]，房间是上下层复式的，隔音效果挺好，房间设施偏少，因为我洗头没有找到吹风机，停车也比较拥挤，差一点刮到车，入住时等了大概十分钟才见到人来

房间环境干净，氛围好，性价比很好，房间整体设计新颖，超级喜欢