济南铂瑞斯精品酒店脏乱差，地毯上面脏污严重，各种头发细小垃圾及烟灰遍布角落，窗帘肉眼可见非常肮脏，桌子，床以及房间各处用手触摸都有很多灰尘，我和家人下午2点40入住，因劳累未仔细查看酒店环境将随身行李放置后，家人使用淋浴一次，二十分钟后，也就是3点左右，本人发现房间十分脏乱差，地毯积灰积尘垃圾存留长时间未清理以及其他地方也未清理，向前台询问是否可以换房，前台开始说说看能不能升个房间，后又说房间使用过不同意换房但也不安排人员再打扫对反映脏乱问题置之不理我问她如何解决前台询问老板后答应退款，让我们可以先离开后退款稍后到账。此时因我之前协商中不同意扣一半费用退款，让她换房，但是之后前台跟老板联系后说不能换房，那就让我们退款吧，我们可以认为对方是因为不愿意换房所以才答应不扣款退款。结果后来在美团app申诉退款失败，商家故意把时间拖到晚上处理，不予退款理由是超过最晚退款时间申诉失败，可明明我是3点多在商家同意下才申请退款的，商家存在欺骗行为。后与美团客服协商商家才同意退一半，与我们商议的默认结果仍然不一致。商家服务态度不好，反映酒店问题与消费者发生严重争执，又说换房会增加他们的打扫费用，我问他们酒店不该做好卫生问题吗？把问题归结为消费者没有第一时间发现房间脏乱，把问题归结为消费者没有第一时间发现房间脏乱。当天价格较往日高，但商家仍然不愿意支付因自己卫生差长期没有打扫而产生的保洁人员二次清理费用，对自己酒店的脏乱情况觉得理所应当，丝毫没有羞愧，消费者如不第一时间发现就要自己承担损失，即使只有20分钟，也不愿意再打扫。后欺骗消费者会退款把消费者支走，而后又不退，信誉极差，环境极差。个人损失可以认栽，个人太过对酒店信任，没有及时查看环境是我的问题，也轻信商家承诺的所谓退款承诺，损失一半房费买个教训，但酒店脏乱差及服务态度和信誉问题希望其他住客引以为戒。

我必须给这家酒店点个赞!一进房间，干净得让人舒心，角角落落都一尘不染，床单被罩也清清爽爽，这卫生做得没得说。床很大，住得太舒服了，完全没有一般酒店的局促感，住起来心情格外舒畅。酒店工作人员小璇也很热心肠

房间位置是挺好的，床铺也还可以，空间大。卫生间，马桶上面漏水，我在下面上厕所，上面滴答水，都蹦身上了，体验感不好。浴室竟然使用的一次性袋装洗发水，有点敷衍了。淋雨的头，还是坏的，反向喷水，设备设施差点事。

房间比较大,就是冬天冷点

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卫生条件很差,卫生间门锁是坏的,锁不上离开时前台问我们开车了吗?我们说开了,然后他在手机上不知道捣鼓什么,没成功,然后联系工作人员说直接让我们去开车,工作人员给抬杆,但是没告诉我们有etc会直接扣费,扣了我们36元停车费联系前台说我们为什么不把etc上的卡拔了,你们也没告诉我们啊,然后让我们找店长,店长不接电话幸好平台最后给退了,感谢平台但是酒店一定是差评!!!

建议先去看一下房间环境、设施好不好用,再办理入住,否则申请退费相当困难服务态度很一般!不清楚是否是连锁,以后不会再选择!

很好每次都住在这里