我没有入住酒店，确显示我已经入住。事情经过是这样。5月3号晚1、8点半订酒店准备出去玩。定完了给其他同伴看，发现定错了。2.、8点35分，这个时间酒店还没有确认定单，打电话给酒店希望取消订单，但是电话没有接通。3、电话完没有接通，之后一行人开始出发去想定的目的地，打算晚点再打电话问问酒店是否可以取消。4、晚上10点6分再次电话给酒店，表示定错了，希望取消订单，并询问是否可以退款。客服表示他们没有收到钱，需要我们联系平台取消订单并退款。5、之后开始联系平台，协商取消订单退款事宜，平台表示需要联系商家，与商家达成一致后方可退款。但是平台表示一直联系不上商家。6、23点36再次联系商家，并表明该情况，希望接听平台电话，协商退款事宜，商家在没有听完我的诉求的情况下，直接挂断电话。之后平台也没有再接通过商家电话7、第二天订单直接显示我已入住，并完成了订单8、平台客服联系我，告知商家拒绝取消订单并退款。非常非常糟糕的体验，商家可以在我没有入住的情况下直接把订单调成我已经入住并完成订单吗？在第一时间电话协商取消订单退款，希望我们找平台协商，但是商家一直不接平台电话，拒绝沟通，拖到第二天直接完成订单截图为与商家的电话(5316)记录，7888为与平台的沟通记录