杭州出差，选了一家离单位近一点的的酒店。之前出差的车票、机票、住宿都是助理安排好的，这次心血来潮自己订了酒店，结果出了一个乌龙。服务：整个酒店的流程性服务是无可挑剔的，所有的员工彬彬有礼，有送水果，有电话询问是否需要帮助，走的时候也有人询问是否对酒店满意，这些程序性的流程的确做的不错。我这次服务给低分的原因只有一个：我订错了住宿时间，把24号入住订成了23号，我的错误我承认，但酒店方面至始至终没有给我一个电话，询问我是否当天入住？我碰到很多次比较晚的入住酒店，酒店都会打电话询问我是否还要入住酒店，但杭州的这家酒店没有询问过一次。流程性的服务做得再好也没有用，应该把细节做做好，这样才能真正的服务好顾客。

每次来杭州必住这个酒店，到这里简直到家一样，酒店前台到保安都服务态度非常好，员工们始终保持着亲切的微笑，不仅如此，她们的形象也非常出色，一举一动都充满了专业性和亲和力，给人留下了深刻的印象，酒店的位置也非常方便，周围交通便利，到西湖走走过去也很方便，出行毫无压力，房间内设施非常齐全，干净整洁，生活用品一应俱全。特别前台还配置了茶歇，晚上如果肚子饿了还能送小夜宵水果，特别早餐无比丰富！值得推荐给所有来杭州商务或旅游的朋友们!

几次来杭州都住这儿，位置很不错，靠近in77，周边配套都很齐全，交通也方便。【早餐】种类不算特别多，但是口味不错。葱油拌面的确好吃。银耳汤凉了，建议可以弄个加热垫加热着会比较好。【房间】除了标间外，其他大床房都是23平，略拥挤，不过晚上挺安静的。🈶welcomedrink，一楼还有热牛奶提供。

电话也打不通,东西掉房间也不来电话差评

东西掉房间了,也没来电话,差评!

整体不错,楼下有公交车站,但离地铁站有点点距离去湖滨差不多不行20分钟左右,天气好的话挺舒服的入住的时候加了99块升级了安静一点的房间(不对着高架的那一边),但房间隔音一般,走廊有人讲话什么的都听得到房间比较小,一进门就是洗手台,挺奇怪的设计,然后对面是独立厕所和淋浴间,稍稍有点不大方便,抽水马桶特别吵服务不错,留纸条要多两瓶水都会给(拜托下次不要追着我要五星好评了,从退房开始又是说又是短信又是电话,我有空自然会写)

房间挺好的,设备也很充足,机器人送东西很方便

非常满意前台帮忙升级了房型,住的时候也很舒适,打扫干净舒适卫生交通也十分便利,从凤起路地铁站走一条路大概一公里到酒店

全部都很好

房间很好,服务也不错,智能马桶很好,适合冬天去住,整体体验很不错